SpinBetter Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

The problem is that when withdrawing funds, I was invited documents, I gave them all the information. After which I was told that my account is not my account. But everything was blocked.

Проблема в тому що при виводе коштив мене запросили документи, я надав им усю информацию. Писля чого мени сказали що мій аккаунт, це не мий аккаунт. Та все заблокували.

Hello illiaden33,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.  Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I do not know how to send you the entire chain of correspondence. But I can tell them that I presented them with the entire request for documents, from what miracle, they decided that I was not me, I don’t understand. I offered to prove by any means INTO I and my okount. Zero on Masu, on their side.

Я не знаю как вам отправіть всю цепочку переписки. Но могу сообщить о том што предявил им все запрошение документи, с какого чуда, они решили што я ето не я, не понимаю. Я предложил любими путями докозать што ето я и мой окаунт. Ноль на масу, с их сторони.

Thank you very much illiaden33 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear illiaden33,

From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.

I would like to invite Casino-Z to join this conversation.

Dear Casino-Z,

Can you please explain the reasoning behind your decision in this case?

Hello Andrey

This player has at least 3 accounts (217 *** 717, 332 *** 801, 345 *** 115) in Casino-Z, to which he sent the same documents for verification.

Top-ups were made from the same card on all accounts.

The accounts were logged in from the same IP address several times.

Are violations of rules 2.2, 2.3, 2.4 and 3.7 enough to block your account?

Clause 2.2: "The name specified during registration must correspond to the real name of the player. To confirm the information provided, the Company has the right at any time to request a document proving the identity of the client, including a copy of the passport, ID card, payment card details, etc. If the user does not provide or cannot provide us with the necessary information, we have the right to freeze his account until our requirements are satisfied, or finally close his account if the documents are not presented. "

Clause 2.3 of the rules: "The player confirms that when registering on the Service, he provided accurate, complete and reliable information about himself and, if there are any changes in it, he will make them to his profile immediately. Failure to comply with this requirement may lead to the application of all kinds of restrictions, freezing or blocking of the account, as well as the cancellation of payments (bonuses, winnings). "

Clause 2.4 of the rules: "The player can open only one account for one mail or IP address, computer or other device. All other accounts opened by him on the Service will be considered as duplicates. "

Clause 3.7 of the rules: "If the client commits fraudulent actions against the Company, such as:

abuse of bonuses or promotions;

the use of unfair external factors and / or means of influence (commonly known as cheating);

the use of an unfair advantage (the use of problems, flaws or errors in the software);

opening any duplicate accounts (multi-account);

using software to automate bets or using analytical systems;

fraudulent activities in the area of refund or rake;

using a stolen, copied or unconfirmed credit or debit card as a source of funds;

conspiring with others to gain an unfair advantage through bonus schemes or any promotions offered by us;

any attempts to register an account with false or distorted information;

any completed actions or attempts that may be reasonably regarded by us as illegal in any applicable jurisdiction, committed intentionally or with the intent to defraud us and / or circumvent the statutory restrictions, regardless of whether this action or attempt is ultimately damaging or damage,

then the Company reserves the right to suppress such actions by canceling rates, closing the client's account with a refund and contacting law enforcement agencies on the fact of committing fraudulent actions. "

I also ask you to delete the comment of this player in the Casino-Z review, as it is not true. The Casino-Z team always operates with the rules when blocking player accounts.

Здравствуйте, Андрей

У данного игрока есть, как минимум, 3 аккаунта (217***717, 332***801, 345***115) в Casino-Z, на которые он отправлял одни и те же документы для верификации.

Пополнения производились с одной и той же карты на всех аккаунтах.

Вход в аккаунты был с одного IP-адреса неоднократно.

Нарушения пунктов правил 2.2, 2.3, 2.4 и 3.7 достаточно для блокировки аккаунта?

Пункт правил 2.2: «Указанное при регистрации имя должно соответствовать настоящему имени игрока. Для подтверждения предоставленной информации Компания имеет право в любой момент запросить документ, удостоверяющий личность клиента, в том числе копию паспорта, ID карты, данные платежной карты и т.д. Если пользователь не предоставит или не сможет предоставить нам необходимую информацию, мы вправе заморозить его счет до тех пор, пока наши требования не будут удовлетворены, или окончательно закрыть его счет, если документы не будут предъявлены.»

Пункт правил 2.3: «Игрок подтверждает, что при регистрации на Сервисе он предоставил точную, полную и достоверную информацию о себе и, если в ней произойдут какие-либо изменения, он внесет их в свой профиль незамедлительно. Невыполнение этого требования может привести к применению всевозможных ограничений, заморозке или блокировке счета, а также к аннулированию выплат (бонусы, выигрыши).»

Пункт правил 2.4: «Игрок может открыть только один счет на один почтовый или IP адрес, компьютер или другое устройство. Все прочие счета, открытые им на Сервисе, будут рассматриваться как дублирующие. »

Пункт правил 3.7: «Если клиент совершает мошеннические действия в отношении Компании, такие как:

злоупотребление бонусами или промоакциями; 

использование нечестных внешних факторов и/или средств воздействия (широко известных как шулерство); 

использование нечестного преимущества (использование неполадок, недоработок или ошибок в ПО);

открытие любых дублирующих счетов (мультиаккаунт); 

использование ПО для автоматизации ставок или использование аналитических систем;

мошеннические действия в сфере возврата платежей или рейка; 

использование украденной, скопированной или неподтвержденной кредитной или дебетовой карты в качестве источника денежных средств; 

сговор с другими лицами с целью получения нечестного преимущества через бонусные схемы или любые акции, предложенные нами;

любые попытки зарегистрировать счет с фальшивой или искаженной информацией; 

любые завершенные действия или попытки, которые могут быть обоснованно расценены нами как нелегальные в любой применимой юрисдикции, совершенные умышленно или с намерением обмануть нас и/или обойти прописанные в законе ограничения, независимо от того, приносит ли это действие или попытка в конечном счете убытки или ущерб, 

то Компания оставляет за собой право пресечь такие действия отменой ставок, закрытием счета клиента с возвратом денежных средств и обращением в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.»

Также прошу удалить комментарий данного игрока в обзоре Casino-Z, так как он не является правдой. Команда Casino-Z всегда оперирует правилами при блокировке аккаунтов игроков.

Understand I have a wifi router with open access. People live around, I am one of them. There is my neighbor, who played in your casino, and he is not alone around. They use wifi, and play in the casino. In this particular case, I replenished my game balance, the first of any opportunity, from any cards. Since I have no bank credit cards. It happened so. The third account, I created again after I was informed that my account is not mine. So I have the right to register an account. So poluchitsa INTO, my category is not mine, the second, I created again. And the account of my neighbor, Katory also plays in this casino. Three accounts and three blocked. I guarantee INTO, my neighbor and I will provide all the necessary documents to confirm my words and the current situation.

Поймите у меня есть wifi роутер с откритим доступом. Вокруг живут люди, я один ис них. Есть мой сасед, каторий играл в вашем казино, и он не один вокруге. Которие пользуюца wifi, и играют в казино. В етом конкретном случае, я пополнял свой игравой баланс, первой любой вазможности, с любих карт. Так как у меня нет кредитних карт банков. Так сложилось. Третий аккаунт, я создал повторно после того как мне сообщили што мой аккаунт, аказуетца не мой. Значить я имею право зарегистрировать аккаунт. Вот и получаетца што, мой каторий не мой, второй, каторий я создал повторно. И аккаунт моего соседа, каторий тоже играет в етом казино. Три аккаунта и три, заблокировани. Я горантирую што, я и мой сосед придаставим все нужние документа для подтверждения моих слов, и сложившейся ситуации.

Thank you, Casino-Z team, for providing the explanation.

Dear illiaden33,

Do I understand correctly that you’ve used someone else’s card to deposit to your gaming account? Are you aware of the fact that the same documents were used to verify all 3 accounts?

Please understand that if this is the case, I’m afraid there’s not much we can do as all these actions pose a serious violation of the casino’s Terms and Conditions.

I used someone else's card only in my account, and the cardholder replenishes his account. In the third account did not have time to replenish the account. I used this card in one account. I don't know where the cardholder used it. Apparently in your account.

Я використовував чужу карту тильки в своему аккаунту, а також власник карти поповняе свий аккаунт. В третому акаунти не встиг ще поповнити рахунок. Цю картку я використовував в одному аккаунти. Де власник карти використовував її я не знаю. Мабуть у себе в аккаунт.

The only thing I could deliberately violate is the replenishment of the account with someone else's picture. Well, I don’t read the rules before registering. Let the money be returned to the catoria, I won from my deposit. The casino does not take into account that 50% of people on earth use WI-FI access points, they create rules in such a way that they contradict the technologies of mankind. And in general, I give them everything they asked for, and I regard this act of the administration as a simple misappropriation of money. I can prove all my words, creep with any documents. The casinos even ask for documents that my vapreore cannot beat. And tell me INTO this is not a stupid divorce.

Единственное што я мог сознательно нарушить, ето пополнение счота с чужой карти. Ну и веноват што не читаю правил, перед регистрацией. Пусть вернут деньги каторие я виграл с своего депозита. Казино не учитивоет тошто 50% человек на земле пользуеца точками доступа WI-FI, получаетца они создоют правіла таким образом што противоречат технологіям человечества. И вообще помойму я предоставіл им все што они просили, а етот поступок администрации я расценивою как простое присвоение денюжних срецтв. Я могу докозать все свои слова, подкрипить любими документами. Казино даже запрашуют документи каторих у меня вапреоре не может бить. И скажите што ето не тупой розвод.

Dear illiaden33,

Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this case as ‘unjustified’. Please understand that using a payment method that does not belong to you alone is considered a serious violation of the Terms and Conditions. Taking into account all the facts, there’s no doubt that the casino’s decision in your case was justified.

You can find more about our position on situations like this, as well as other recommendations for players, in our Fair gambling codex for players. We always recommend players read the Terms and Conditions thoroughly before creating an account in an online casino.

I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.

Dear all,

As explained earlier, we will now close this complaint as ‘rejected’.