Spilleren fra Sverige havde oprettet en konto og indbetalt 1300 svenske kr, men stødte på verifikationsproblemer, da han forsøgte at hæve. Efter at have kontaktet support, blev spillerens konto blokeret uden forklaring, hvilket forhindrede adgang til hans midler. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket hindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg oprettede en konto her og lavede en indbetaling på 1300 svenske kr og spillede et stykke tid. Jeg ønskede at foretage en tilbagetrækning, og da jeg prøvede, havde jeg problemer med bekræftelsen, og jeg kontaktede supporten, efter et stykke tid blokerede hun mig uden nogen grund, og nu kan jeg ikke få mine penge ud.
Kære peterliindgren,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt under verificeringen?
Har kasinoet blokeret din konto på grund af mislykket verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har indsendt mit pas med særlige numre.
Du bad også om bevis for at mit telefonnummer faktisk tilhørte mig og så sendte jeg også min mobilregning hvor der også står adresse, navn osv. Jeg fik så en blokering uden grund, hvilket jeg synes er utrolig mærkeligt.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto og den efterfølgende kontolukning på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
