Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik sin konto blokeret uden forklaring, på trods af at han havde efterkommet alle bekræftelsesanmodninger og brugt sine egne midler. Han nåede ud til kasinoet flere gange, men modtog ikke et svar vedrørende lukningen og hans gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet kontaktede ham, hvilket gav ham mulighed for at hæve sin saldo. Klagen blev markeret som 'løst'.
Der Casinoguru team,
min konto blev blokeret, og jeg ved stadig ikke hvorfor, da kasinoet nægter at besvare mine e-mails...
Jeg har ikke en anden konto. Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus og spillede bare med de penge, jeg selv indsatte. Jeg tilmeldte mig med mit fulde navn, adresse, fødselsdato osv. Jeg foretog indbetalingerne med mit eget kreditkort, der går under mit eget navn, som jeg også brugte til registrering. Jeg er ingen professionel gambler og taber normalt, og jeg viste heller ikke noget gamblingmønster, der kunne føre til, at kasinoet troede, at jeg skader nogen vilkår og betingelser. Faktisk lavede jeg flere indskud i alt 1000€ og mistede størstedelen. Jeg ville bare bekræfte mit telefonnummer, så jeg kan hæve min restsaldo. Men da jeg kontaktede livechatten på grund af ikke at modtage bekræftelseskoden, fortalte livechatten mig, at min konto er blevet blokeret. De gav mig ingen grunde og bad mig skrive til blokafdelingen, som kan hjælpe mig. Jeg har sendt dem to e-mails sidste onsdag morgen, og de bad mig om at give mit pas og kontoudtog over mine transaktioner, hvilket jeg gjorde med det samme, men jeg modtog stadig ikke noget svar efter det. De bliver dog stadig ved med at sende mig nyhedsbreve og bonustilbud... Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne hjælpe mig her, da jeg er ved at blive desperat og utålmodig, for jeg får det indtryk, at casinoet bare er en fidus.
Med venlig hilsen
Kære goku23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Kasinoet kontaktede mig i går aftes, og jeg var i stand til at hæve min saldo. Sagen kan lukkes. Mange tak!
Kære goku23,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
