SpinBetter Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Previously, I had an issue with the casino when I sent them all the necessary documents several times, but they did not pay out my money until I involved you. A few weeks ago, I informed customer service to change my number because I have a new one; they said they would take care of it. However, now I see that nothing has been done. I cannot withdraw my money just because of my phone number, even though I am verified 🤬. The customer service representative wanted to compare my old and new numbers, which I provided multiple times. But suddenly, I am told to contact support via email. This is the same runaround I experienced before when they didn’t want to pay out my money despite having all the required documents. They would only respond after over 2 weeks each time with the same message. Now, my address isn't even listed in my profile anymore, whereas all my data was there before.

Damals hatte ich Flaschenmilch ein Problem mit dem Casino ich hatte denen mehrmals damals alles an Dokumenten geschickt und die haben mir mein Geld nicht ausgezahlt bis ich euch eingeschaltet habe. Vor ein paar Wochen habe ich dem Kundendienst gesagt die sollen meine Nummer umändern weil ich eine neue Nummer habe die wollten sich darum kümmern so jetzt seh ich das Nix gemacht wurde ich kann jetzt mein Geld nur wegen meiner Handynummer nicht auszahlen lassen obwohl ich verifiziert bin 🤬 die kundenberaterin wollte zum Vergleich meine alte und meine neue Nummer das habe ich gemacht mehrmals aber plötzlich soll ich mich per email beim Support melden und das Spielchen kennen ich von früher das haben die genauso gemacht als die mir mein Geld nicht auszahlen wollten obwohl die mehrere Dokumente hatte die haben erst nach über 2 Wochen jedes Mal die gleiche er gemeldet und jetzt grade steht nicht mal mehr meine Adresse im Profil das war vorher nicht so da standen alle meine Daten

Dear Miimii30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that the casino hasn't changed your phone number yet?
• Have you received any explanation regarding the missing personal information?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

There are no errors in my data, she felt attacked because I said that her colleague had wanted to do it for a long time and I had asked for it without asking and suddenly she said she was not allowed to change it, only the support team could, which is complete nonsense. I have been verified for almost a year and have been able to deposit without any problems, that's always the way it is with them, as soon as you want to withdraw they make it difficult, I have already deposited so often and enough but there is always just drama when withdrawing, I don't get my money because I can't get a code sent to me by SMS, something like that must be possible by email too, I will involve my lawyer Knut, they are just fraud

In meinen Daten gibt es keine Fehler die hat sich angegriffen gefühlt weil ich gesagt habe das ihr Kollege schon lange machen wollte und ich ohne drum gebeten hab und plötzlich meinte sie sie darf das nicht andern es darf nur der Support was ein totaler Schwachsinn ist. Ich bin seit fast einem Jahr verifiziert und konnte ohne Probleme einzahlen das ist immer so bei denen sobald man auszahlen will stellen die sich quer ich habe schon so oft und genug eingezahlt aber es gibt nur Theater beim auszahlen immer wieder ich bekomm mein Geld nicht weil ich kein Code per SMS zu geschickt bekommen kann sowas muss doch auch per email möglich sein ich werd mein Anwalt Knut einbeziehen die machen nur Betrug

Before, everything said yours, why should I deposit money somewhere where my profile isn't complete and where I'm not verified, that makes no sense at all, if my data, address and everything Ni had been complete then when Casino Guru got involved because I hadn't gotten my money paid out, I wouldn't have received confirmation that I was actually verified, I had sent everything, it's apparently these scammers of employees who do that and want to have the money paid out themselves, in my case everything was 100% complete 😡😡😡😡😡

Vorher stand alles deine warum sollte ich irgendwo Geld einzahlen wo mein Profil nicht vollständig ist und wo ich nicht verifiziert bin das macht garkein Sinn wenn meine Daten Adresse und alles Ni vollständig gewesen wären dann hätte ich damals als Casino Guru sich eingeschalten hat weil ich mein Geld nicht ausgezahlt bekommen habe nicht die Bestätigung erhalten das ich eigentlich verifiziert war ich hatte alles zugeschickt das sind scheinbar diese Betrüger von Mitarbeiter die das machen und sich das Geld selbst auszahlen lassen wollen bei mir war zu tausendprozent alles vollständig 😡😡😡😡😡

I deposited with my own money without a bonus I am entitled to my money

Ichbhabe mit meinem eigenen Geld eingezahlt ohne Bonus mir steht mein Geld zu

Why was it rejected? Of course I answered everything 😡

Wieso wurde es abgelehnt natürlich habe ich auf alles geantwortet 😡

Nothing is happening here thanks

Hier passiert garnichts danke

Thank you for your reply, Miimii30. Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our intervention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond to each complaint and we always get back as soon as possible. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Miimii30,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.