Spilleren fra Indien har en klage mod Spinbetter casino vedrørende en hævning på 200 INR, der blev bekræftet, men ikke krediteret hans konto. Efter at en efterfølgende tilbagetrækning på 2000 INR blev behandlet, venter han stadig på et svar fra behandlingsteamet efter at have kontaktet support via live chat, e-mail og Telegram.
Hej Casino Guru Team,
Jeg vil bare klage over Spinbetter casinoet angående en af mine udbetalinger. Jeg sendte en udbetalingsanmodning, og jeg fik bekræftelse på app og e-mail fra dette casino, at min udbetaling er blevet behandlet og krediteret min konto. Men da jeg tjekkede min konto, fandt jeg ikke den transaktion på 200 INR. Og det chokerende er, at jeg derefter satte udbetaling af 2000, som jeg fik på min konto. Kun de 200 INR er stadig ikke krediteret. Jeg kontaktede deres live chat support, men de råder mig til at kontakte på telegram og e-mail til behandlingsteamet, som de giver e-mail-id, og jeg sendte e-mail til behandlingsteamet. Men siden i går har jeg ikke fået noget svar fra dem og heller ikke noget svar på telegram.
Det er ikke et spørgsmål om kun 200, men fidus er fidus. Denne type casino skal være fair og loyal over for deres kunder. Jeg e-mailer også til deres licensmyndighed og afventer svar fra dem. Og du har givet dem et højt sikkerhedsindeks, men de arbejder lige modsat af det, en komplet fidus. Gennemgå venligst og hjælp.
Tak
Manish
Kære manishsb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Jeg anmodede om hævning den 2. november 2024, og samme dag fik jeg opdatering fra dem om, at det er blevet krediteret, men da jeg tjekkede mit kontoudtog, var det der ikke, og indtil nu har jeg ikke modtaget det. Men efter det er der 2-3 udbetalingsanmodninger, som jeg stillede efter den anmodning, og de krediteres med succes på min bankkonto.
2. Ja, jeg har også mange vellykkede udbetalinger med dette casino. Kun denne har et problem.
Med venlig hilsen
Manish
Tak for dit svar, manishsb. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej Kristina,
Jeg har ikke modtaget det beløb endnu. Jeg kan dele alle beviser inklusive kontoudtog.
Tak
Tak for dit svar, manishsb. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina,
Beklager forsinkelsen i svaret.
Jeg har delt alle relaterede oplysninger til din e-mail. På grund af tekniske problemer kunne jeg ikke skrive her. Find alle detaljerne i din e-mail. Giv mig venligst besked, hvis der er andet påkrævet.
Med venlig hilsen
Mange tak, manishsb, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære manishsb,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SpinBetter Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej, manishsb
Vores supportteam har givet alle de nødvendige oplysninger vedrørende din betaling. Transaktionen er blevet behandlet med succes fra vores side.
Hvis du ikke har modtaget tilbagetrækningen, bedes du give de ønskede dokumenter, herunder en opdateret erklæring, så vi kan hjælpe med at løse denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
SpinBetter Team
Kære manishsb,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Tak
Hej,
Jeg har ikke modtaget endnu. Selvom jeg delte alle oplysninger til kristinas e-mail sidste gang. Til hvilken e-mail jeg skal sende denne gang, da jeg ikke kan vedhæfte her.
Tak
Kære SpinBetter Casino,
Kan du sende mig et bevis på den sendte transaktion til " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ?
Tak.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
