Spilleren fra Ontario har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.800 $
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tilmeldte mig SpinBetter for næsten to måneder siden; siden da har jeg foretaget 3 indskud på i alt $1.273,30. Jeg forsøgte at foretage min første hævning for et par dage siden og blev afvist med det samme og bad mig kontakte sikkerhedsafdelingen for at bekræfte min konto. Da de kontaktede dem, bad de mig om en kopi af mit id foran/bagpå, som jeg angav, de bad mig derefter om det samme id, men denne gang på en anden baggrund og under en anden vinkel, gav jeg igen, hvad de bad om. Dernæst bad de om en selfie med mit id-kort tæt på mit ansigt og i baggrunden skulle være indbakkens e-mail fra sikkerhedsafdelingen, jeg fulgte det bedste jeg kunne, da jeg kun har to hænder og det er næsten umuligt at få id'et og besked til begge fokus. SpinBetter fortalte mig, at det ikke var tydeligt nok, så jeg sendte en anden, men modtog det samme svar. Til sidst uploadede jeg en video til dem, der viste mit id sammen med e-mailen både tydeligt som dag, de sendte mig en e-mail tilbage med beskeden "vær opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige". Jeg tilbød at videochatte med dem og modtog det samme svar, som jeg lige har skrevet i anførselstegn. Der sender mig i cirkler og vil ikke betale mig, jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre end at bede om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Playamaka
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Playamaka
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, de fortalte mig, at de beholder al min fortjeneste og kun lod mig hæve mit indskud. Sådan et lyssky kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Playamaka. Har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Var det fordi du ikke bestod verifikationen?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Playamaka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
