HjemKlagesagerSpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

SpinBetter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.800 $

SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.09.2022 | Sag lukket : 12.10.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg tilmeldte mig SpinBetter for næsten to måneder siden; siden da har jeg foretaget 3 indskud på i alt $1.273,30. Jeg forsøgte at foretage min første hævning for et par dage siden og blev afvist med det samme og bad mig kontakte sikkerhedsafdelingen for at bekræfte min konto. Da de kontaktede dem, bad de mig om en kopi af mit id foran/bagpå, som jeg angav, de bad mig derefter om det samme id, men denne gang på en anden baggrund og under en anden vinkel, gav jeg igen, hvad de bad om. Dernæst bad de om en selfie med mit id-kort tæt på mit ansigt og i baggrunden skulle være indbakkens e-mail fra sikkerhedsafdelingen, jeg fulgte det bedste jeg kunne, da jeg kun har to hænder og det er næsten umuligt at få id'et og besked til begge fokus. SpinBetter fortalte mig, at det ikke var tydeligt nok, så jeg sendte en anden, men modtog det samme svar. Til sidst uploadede jeg en video til dem, der viste mit id sammen med e-mailen både tydeligt som dag, de sendte mig en e-mail tilbage med beskeden "vær opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige". Jeg tilbød at videochatte med dem og modtog det samme svar, som jeg lige har skrevet i anførselstegn. Der sender mig i cirkler og vil ikke betale mig, jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre end at bede om din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Playamaka

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Playamaka

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej, de fortalte mig, at de beholder al min fortjeneste og kun lod mig hæve mit indskud. Sådan et lyssky kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Playamaka. Har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Var det fordi du ikke bestod verifikationen?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Playamaka

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere