Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mens jeg havde et 100% bonustilbud på op til 300 euro, foretog jeg indbetalingen, og bonussen blev anvendt som forventet. Men da jeg fortsatte med at spille, fik jeg mulighed for at vælge, hvilke penge jeg skulle spille med. Til at begynde med spillede jeg med de udbetalelige penge, tabte dem og spillede derefter med bonussen. Bonussen havde en grænse på 1750 euro at låse op. Efter at have overskredet denne grænse, forsøgte jeg at hæve mine penge, blot for at opdage, at de ikke var blevet overført til min udbetalingssaldo. De bad om mobiltelefonbekræftelse, men på trods af at jeg havde indtastet mit nummer korrekt, som jeg havde erklæret det, sendte de mig ikke en bekræftelseskode. Kundeservice svarer ikke. Lederen svarer ikke. Mine penge er forsvundet. I min indbetalingshistorik har de ændret indbetalingerne fra '50 euro + 50 bonus' til '10 + 10 bonus', og når jeg anmoder om min transaktionshistorik, sender de mig et link, som ikke eksisterer. Hvad kan vi gøre?
mit problem er at mine penge forsvandt?
Tak for dit svar, sakislew. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Er dine gevinster blevet registreret i spilhistorikken? Har du modtaget nogen klar forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
