Spilleren fra Spanien havde anmodet om to udbetalinger på i alt 1595 euro, men midlerne forblev afventende uden at blive behandlet. Kundeservice havde ikke givet en løsning. Spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret, og at han havde brugt rigtige penge. I første omgang blev den ene tilbagetrækning behandlet, mens den anden forblev under behandling. Problemet blev til sidst løst af kasinoet, og spilleren bekræftede, at alt nu var tilfredsstillende.
God aften. Det viser sig, at jeg for en dag siden anmodede om to udbetalinger med et samlet beløb på 1595 euro. Jeg bad dem, men de har ikke betalt pengene. Med andre ord, de lader dem vente uden behandling. Jeg giver et billede af begge hævninger, der stadig ikke er blevet betalt, og kundeservice giver ikke en løsning. Jeg spillede på dette casino, fordi jeg så det her på Casino Guru. Jeg håber på lidt hjælp. Mange tak.
Hej Javiercadiz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinBetter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej god aften. Min spillekonto er blevet bekræftet i omkring en måned. Han brugte aldrig bonusser, altid rigtige penge. Jeg har talt og sendt e-mails, og de siger kun, at vi arbejder på at løse problemet. I går anmodede jeg om to udbetalinger, den ene blev behandlet godt, og den anden er tilbage halvvejs uden at afslutte behandlingen. De to fra i forgårs er stadig under behandling. Jeg beder venligst om hjælp. Da de slet ikke løser noget for mig.
Hej god aften. I dag det samme igen. Jeg anmodede om en hævning, og af de to hævninger blev kun den ene behandlet korrekt, den anden stod i midten, så han skylder mig allerede 2.595 euro uden at betale mig. Jeg forventer en hurtig løsning.
God eftermiddag. Siden den 2. juni har jeg ikke modtaget mine 1.595 euro fra to afventende hævningstransaktioner, som jeg anmodede om. Jeg giver et foto. Jeg vil bare have mine penge og lukke kontoen. Retfærdighed. Jeg beder casinoguru om hjælp, fordi jeg spillede i dette casino, fordi jeg så det på casinoguru. Hjælp venligst.
De betaler stadig ikke. Dette tager allerede lang tid. Jeg har ikke modtaget mine penge i 4 dage.
Jeg har indsendt et brev til spilleforordningen på Curacao, fordi jeg kan se, at casinoguru ikke hjælper mig, og jeg begyndte at spille med det casino gennem casinoguru.
Løst. Ordnet. Tak spinbetter.
God eftermiddag. Jeg anmodede om lukning af kontoen, da der gik to dage, besluttede jeg at indbetale 900 euro, når jeg indbetalte inden for 5 minutter lukkede de kontoen og beholdt mine 900 euro, jeg kontaktede kundeservice og de sagde, at de 900 euro i indskud ikke var de kan vende tilbage til kunden. Hjælp venligst. Dette er et væbnet røveri af disse herrer fra spinbetter casino.
Hej Javiercadiz,
Der er absolut ingen grund til at give en opdatering hver eneste dag, som om udbetalingen tager mindre end 14 dage, vi anbefaler kun at vente, uanset hvad casinoet lover.
Kan du oplyse, om pengene stadig er på kontoen, eller om du har brugt dem?
Det hele er løst nu. Okay
Kære Javiercadiz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
