Spilleren fra Grækenland oplevede et problem med at trække deres penge tilbage. Udbetalinger blev forsinket og derefter annulleret. Kasinoet anmodede om nogle dokumenter til yderligere verifikation. I mellemtiden informerede spilleren os om, at de omstridte midler er blevet modtaget med succes tidligere, end kasinoet svarede i den åbne tråd. Vi anser klagen for løst.
Jeg havde en fortjeneste på 20.000. Jeg forsøgte at trække dem tilbage i starten, fordi jeg blev forvirret, jeg satte 20 € ind, som kom, så snart jeg indså det, satte jeg resten ind, men det blev annulleret, fordi jeg ikke fik mere end 10.000, som havde en grænse, hver gang jeg brød det op i 5000 5000 og 9880, mens det normalt var godkendt og i drift fortalte mig at vente på, at du modtager dem, pludselig annullerede de det igen, jeg annullerede igen, så skrev de en besked til mig, der sagde, at problemet blev taget til den tekniske afdeling og ikke for at gøre et tilbagetrækningsforsøg, prøvede jeg igen og satte €1000, som jeg modtog
Jeg forstår hvad du siger, som du så i de beskeder jeg skrev til dig, var jeg i stand til at få €2000 tilbage, de store beløb, mens de er godkendt, efter et stykke tid annullerer de dem, jeg prøver igen og de fortæller mig at prøve senere på morgenen, de fortæller mig det samme, da jeg også har sendt tre mails gange og jeg har ikke fået svar på at det er godkendt og jeg må vente der er ikke noget problem at de annullerer mig nu og €50, som jeg forsøger at hæve her, er der et problem
Prøvede igen nu, det lader mig hæve €20, men ikke €50 og derover, og det er €17.000 i
Mange tak for dit svar, Xhejni87. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har nu beviser for at sige følgende. De har fjernet alle mine metoder, så jeg kan ikke hæve, og de bliver ved med at fortælle mig, at der er et teknisk problem, jeg bad om en vens konto, og den har alle metoderne i mig 
Nå, de gør det med vilje, så jeg ikke får mine penge 
De giver mig kun én mulighed, min skrill, de lukkede den med min eZeeWallet, de annullerede den, og jeg har ikke WebMoney
Nu giver de mig ingen mulighed for at hæve de insisterer på at jeg trækker jeg forklarer dem at de lukkede min konto og de insisterer
Jeg bliver igen bedt om at hæve ved hjælp af den metode, jeg har foretaget en indbetaling. Jeg gjorde som de bad om en indbetaling og med Mastercard, jetonwallet, eZeeWallet lader de mig ikke hæve, fordi jeg ikke har nogen af disse funktioner, de har slettet dem, du kan søge at i andre spillere har de alle funktionerne frit mig ingen.
Mange tak Xhejni87 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Xhejni87,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SpinBetter Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinBetter Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at hæve deres penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Godaften, mange tak for indsatsen, og jeg tror, du hjalp, for jeg er sikker på, at alt dette er blevet læst. Jeg fik godt betalt efter en masse problemer og lidelser med dem personligt. Jeg vil personligt ikke anbefale nogen at spille der. Jeg vil ikke gøre det igen, fordi besværet og den psykologiske del var enorm
Hvilken god nyhed!
Tak, Xhejni87, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
