Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter at spilleren udtrykte bekymring over forsinkelsen og den manglende kommunikation fra kasinoet, har vi lettet løsningen af problemet. Spillerens gevinster blev efterfølgende sendt, og klagen blev markeret som løst.
Dear Sir/Fru, Jeg har forsøgt at trække mig tilbage fra kasinoet for den fjerde dag nu, men uden held. Tilbagetrækningen er bekræftet og godkendt, men pengene er stadig ingen steder at se. Jeg forsøgte at trække mig tilbage ved hjælp af BTC-metoden, som blev godkendt. Desværre er deres støtte så dårlig, at de bliver ved med at sende mig en forudskrevet besked, og ingen løser mit problem. De påstår, at pengene er sendt, men jeg er ikke naiv og kan gennem blockchain se, at pengene bestemt ikke er sendt. Jeg forsøgte at forklare dem dette og sendte e-mails, men deres eneste svar har været, at de arbejder på det og ikke kan gøre noget ved det. Jeg er en verificeret bruger; indbetalingen var cirka 1000 CZK og udbetalingen 12600. Måske er det for meget for dem eller noget, men at behandle en kunde på denne måde er skandaløst. Deres support fortalte mig, at de sender penge om lørdagen og søndagen, og at de arbejder 24/7, hvilket forklarer, hvorfor jeg modtog et svar på min e-mail kl. Deres svar er altid det samme: "Vi arbejder på det, vi har tekniske problemer, problemet er på siden af operatøren, der modtager midlerne." I mit tilfælde er dette BTC, og hvordan i alverden kan BTC og blockchain have et problem? Nonsens.
Mit konto-id - 632027947
Jeg vil venligt anmode om hjælp, da jeg er ved at løbe tør for muligheder, og disse penge er vigtige for mig.
Desværre er der en grænse for at sende flere vedhæftede filer, så jeg sender kun disse.
Tak
Venlig hilsen,
Václav
Tak, det forekommer mig, at dette casino overhovedet ikke bekymrer sig om kunden. Udvælgelsen blev straks godkendt, men pengene er ingen steder at finde. De samme beskeder siger, at der er et problem med operatøren, der accepterer betalinger. Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino overhovedet har brug for det. De tjener nok penge på folk, så hvor er problemet? Det er trist, at jeg skal henvende mig til dig, fordi de ikke er i stand til at løse problemerne. Hvis alt er løst, har du min store tak. Jeg behøvede slet ikke at skrive disse beskeder, hvis casinoet på en eller anden måde kommunikerede eller sendte pengene inden for 3 dage, når de siger på hjemmesiden, at E-betalinger er inden for 15 MINUTTER. Ja, det siger virkelig inden for 15 minutter.
Hej,
Pengene er sendt, luk venligst denne klage
Tak
Kære KennyCZ,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
