Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger, men havde ikke modtaget sin udbetaling. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe ham, som omfattede forlængelse af responstiden og bede om yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev afvist.
Kære Casino.Guru Support Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at søge din hurtige hjælp til at løse et problem med tilbagetrækningsforsinkelse, som jeg oplever med SpinBookie, en online spilleplatform.
Den 3. april 2024 indsendte jeg en anmodning om udbetaling af penge fra min SpinBookie-konto. Ifølge deres bekræftelses-e-mail tager bankoverførsler typisk 1-2 dage at behandle. Der er dog nu gået væsentligt længere end det, og jeg har endnu ikke modtaget de pågældende midler.
På trods af mine gentagne forsøg på at kontakte SpinBookies kundesupportteam, har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning på dette problem. Som et resultat, henvender jeg mig til dig, som en betroet og upartisk tredjepart i online gaming community, for at få hjælp.
Jeg anmoder venligt om din indgriben for at hjælpe med at fremskynde løsningen af denne sag og sikre, at jeg modtager de midler, jeg skylder mig, uden yderligere forsinkelse. Din ekspertise og upartiskhed ville være uvurderlig for at lette en retfærdig og rettidig løsning på dette problem.
Jeg har vedhæftet relevant dokumentation, herunder bekræftelsesmails og skærmbilleder af min kommunikation med SpinBookie, til din reference. Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne gennemse disse oplysninger og give al den hjælp eller vejledning, du finder nødvendig.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar og hjælp til at løse denne tilbagetrækningsforsinkelse.
Med venlig hilsen
Karim H***
k***@gmail.com
Hej Kristina!
Tak for dit svar!
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge
Tak for dit svar, kaffekake6. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
