HjemKlagesagerSpinbookie Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Spinbookie Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.843 S/.

Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 31.10.2024 | Sag lukket : 29.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at have gennemgået sagen, havde vi kontaktet casinoet for at få en afklaring vedrørende lukningen af ​​hendes konto og konfiskation af hendes gevinster. Det blev fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til de samme IP-adresser og spilmønstre. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej, Spinbookie har beholdt mine penge på S/ 1.843,52 og hævder, at jeg brugte en VPN.


Min konto er bekræftet, og jeg har foretaget en udbetaling før (10. juni 2024). Anden gang jeg ønskede at hæve via den samme metode, som jeg brugte til at indbetale (AstroPay), var betalingen afventende i en uge. Jeg annullerede og prøvede en anden metode (krypto), men den blev heller ikke behandlet. Jeg skrev til dem, og de svarede, at de ville undersøge min sag, men jeg fik aldrig noget svar. Den 27. oktober, da jeg så, at muligheden for hævning via bankoverførsel var tilgængelig, foretog jeg en hævning på ovennævnte beløb, og den 29. oktober fik jeg besked om, at de beholdt mine penge. Det uhævede beløb var dog stadig tilgængeligt på min konto.


Jeg havde hørt dårlige ting om denne side og begyndte at bekymre mig, da mine udbetalinger ikke blev behandlet. Desværre er der ingen tilsynsmyndighed til at løse dette, og hvis du insisterer, blokerer de generelt din konto. Jeg håber, at denne situation kan nå frem til en god konklusion.


Jeg vedhæfter billeder af den besked, jeg modtog, og et skærmbillede af den e-mail, hvor jeg sendte min klage over tilbagetrækningsfejlen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej anamemor

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling


PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Nick, tak fordi du svarede på min klage, som jeg placerede i kategorien for sen betaling, fordi den ikke ville lade mig registrere i en anden kategori.


Min konto er verificeret, som jeg nævnte i min første besked, havde jeg allerede 3 mislykkede udbetalingsforsøg (jeg vedhæftede et billede af e-mails sendt til spinbookie, der forklarer min klage), denne sidste tilbagetrækning, jeg foretog, er allerede blevet besvaret, og jeg vedhæftede også et skærmbillede af det svar, jeg modtog fra spinbookie.


I det svar fortæller de mig klart, at de vil beholde mine penge, da jeg har brudt en regel, da jeg har brugt VPN, hvilket jeg aldrig har gjort, hvorfor skulle jeg gøre det, forstår jeg ikke. Faktisk skrev jeg kun mit vidnesbyrd, så andre brugere holder sig væk fra denne bookmaker fuld af tyve, men jeg modtog en e-mail fra denne side, der fortalte mig, at jeg kunne indgive min klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej anamemor

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Nick, jeg har ikke modtaget mine penge endnu. I den forrige besked vedhæftede jeg et skærmbillede af deres svar. Jeg ved ikke om du har tjekket det.


Jeg vedhæftede også et skærmbillede af de mislykkede tilbagetrækningsforsøg, og de fortalte mig ikke, hvad årsagen var.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak anamemor for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet vedrørende denne sag, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ok, jeg bliver ved med at vente, tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej anamemor,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Jeg vil gerne invitere Spinbookie Casino til at deltage i samtalen.


Kære Spinbookie Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere detaljer vedrørende lukning af spillerens konto og konfiskation af deres gevinster. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne, fordi reglen 10.2, du bragte frem, dækker forskellige scenarier. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Michal, jeg vil være opmærksom på, hvordan min sag udvikler sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære anamemor,

Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med casino-teamet via e-mail og behandler din sag med dem.

Kan du bekræfte, om nogen af ​​dine venner eller familiemedlemmer har en konto hos Spinbookie Casino? Hvis det er tilfældet, har du så besøgt kasinoet fra samme sted, som de gør, måske under et besøg?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Michal, tak for din tid. Jeg vil gerne fortælle dig, at ingen i min familie har en konto hos Spinbookie eller noget andet casino. Jeg har heller ikke Wi-Fi derhjemme, så jeg får kun adgang til Spinbookie fra min mobiltelefon ved hjælp af data fra mit internetabonnement.


Det er derfor, jeg fandt anklagen mod mig mærkelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak for alle oplysningerne og beviserne, Spinbookie Casino Team.


Kære anamemor,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning.

Efter grundig indsamling og analyse af alle relevante oplysninger, må vi desværre afvise denne klage, da den anses for uberettiget. Denne konklusion udspringer af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkårene. Specifikt blev flere konti tilknyttet din konto oprettet i tæt rækkefølge med de samme IP-adresser og brugeragenter, som alle gør krav på de samme sportsbonusser fra de samme IP-adresser og brugeragenter, hvilket indikerer brugen af ​​den samme enhed. Derudover var gameplay-mønstrene observeret i disse konti enten de samme eller slående ens. Som du nævnte, har ingen fra din familie en konto hos Spinbookie, alle ovennævnte fakta kan ikke afvises som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik med hensyn til flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser, som det blev kommunikeret til dig af casinoteamet tidligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere