Spilleren fra Peru har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Spinbookie Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.843 S/.
Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.0
Spinbookie Casino har et sikkerhedsindeks på 3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 23h 43m 56s
Sagsoversigt
16 minutter siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej, Spinbookie har beholdt mine penge på S/ 1.843,52 og hævder, at jeg brugte en VPN.
Min konto er bekræftet, og jeg har foretaget en udbetaling før (10. juni 2024). Anden gang jeg ønskede at hæve via den samme metode, som jeg brugte til at indbetale (AstroPay), var betalingen afventende i en uge. Jeg annullerede og prøvede en anden metode (krypto), men den blev heller ikke behandlet. Jeg skrev til dem, og de svarede, at de ville undersøge min sag, men jeg fik aldrig noget svar. Den 27. oktober, da jeg så, at muligheden for hævning via bankoverførsel var tilgængelig, foretog jeg en hævning på ovennævnte beløb, og den 29. oktober fik jeg besked om, at de beholdt mine penge. Det uhævede beløb var dog stadig tilgængeligt på min konto.
Jeg havde hørt dårlige ting om denne side og begyndte at bekymre mig, da mine udbetalinger ikke blev behandlet. Desværre er der ingen tilsynsmyndighed til at løse dette, og hvis du insisterer, blokerer de generelt din konto. Jeg håber, at denne situation kan nå frem til en god konklusion.
Jeg vedhæfter billeder af den besked, jeg modtog, og et skærmbillede af den e-mail, hvor jeg sendte min klage over tilbagetrækningsfejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej anamemor
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Nick, tak fordi du svarede på min klage, som jeg placerede i kategorien for sen betaling, fordi den ikke ville lade mig registrere i en anden kategori.
Min konto er verificeret, som jeg nævnte i min første besked, havde jeg allerede 3 mislykkede udbetalingsforsøg (jeg vedhæftede et billede af e-mails sendt til spinbookie, der forklarer min klage), denne sidste tilbagetrækning, jeg foretog, er allerede blevet besvaret, og jeg vedhæftede også et skærmbillede af det svar, jeg modtog fra spinbookie.
I det svar fortæller de mig klart, at de vil beholde mine penge, da jeg har brudt en regel, da jeg har brugt VPN, hvilket jeg aldrig har gjort, hvorfor skulle jeg gøre det, forstår jeg ikke. Faktisk skrev jeg kun mit vidnesbyrd, så andre brugere holder sig væk fra denne bookmaker fuld af tyve, men jeg modtog en e-mail fra denne side, der fortalte mig, at jeg kunne indgive min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej anamemor
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg har ikke modtaget mine penge endnu. I den forrige besked vedhæftede jeg et skærmbillede af deres svar. Jeg ved ikke om du har tjekket det.
Jeg vedhæftede også et skærmbillede af de mislykkede tilbagetrækningsforsøg, og de fortalte mig ikke, hvad årsagen var.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak anamemor for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet vedrørende denne sag, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Ok, jeg bliver ved med at vente, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej anamemor,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere Spinbookie Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinbookie Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere detaljer vedrørende lukning af spillerens konto og konfiskation af deres gevinster. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne, fordi reglen 10.2, du bragte frem, dækker forskellige scenarier. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Tak Michal, jeg vil være opmærksom på, hvordan min sag udvikler sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 minutter siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Spinbookie Casino har 6d 23h 43m 56s til at svare
