Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinbookie Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spinbookie Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.843 S/.
Spinbookie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.0
Spinbookie Casino har et sikkerhedsindeks på 3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
31.10.2024
|
Sag lukket : 29.11.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Peru had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. The payment had not been processed yet. After reviewing the case, we had contacted the casino for clarification regarding the closure of her account and the confiscation of her winnings. It was determined that the casino's actions were justified due to a violation of their terms and conditions, specifically concerning multiple accounts linked to the same IP addresses and gameplay patterns. Consequently, the complaint was rejected as unjustified.
Spilleren fra Peru havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at have gennemgået sagen, havde vi kontaktet casinoet for at få en afklaring vedrørende lukningen af hendes konto og konfiskation af hendes gevinster. Det blev fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti knyttet til de samme IP-adresser og spilmønstre. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
Hej, Spinbookie har beholdt mine penge på S/ 1.843,52 og hævder, at jeg brugte en VPN.
Min konto er bekræftet, og jeg har foretaget en udbetaling før (10. juni 2024). Anden gang jeg ønskede at hæve via den samme metode, som jeg brugte til at indbetale (AstroPay), var betalingen afventende i en uge. Jeg annullerede og prøvede en anden metode (krypto), men den blev heller ikke behandlet. Jeg skrev til dem, og de svarede, at de ville undersøge min sag, men jeg fik aldrig noget svar. Den 27. oktober, da jeg så, at muligheden for hævning via bankoverførsel var tilgængelig, foretog jeg en hævning på ovennævnte beløb, og den 29. oktober fik jeg besked om, at de beholdt mine penge. Det uhævede beløb var dog stadig tilgængeligt på min konto.
Jeg havde hørt dårlige ting om denne side og begyndte at bekymre mig, da mine udbetalinger ikke blev behandlet. Desværre er der ingen tilsynsmyndighed til at løse dette, og hvis du insisterer, blokerer de generelt din konto. Jeg håber, at denne situation kan nå frem til en god konklusion.
Jeg vedhæfter billeder af den besked, jeg modtog, og et skærmbillede af den e-mail, hvor jeg sendte min klage over tilbagetrækningsfejlen.
Hello, Spinbookie has kept my money of S/ 1,843.52, claiming that I used a VPN.
My account is verified, and I have made a withdrawal before (June 10, 2024). The second time I wanted to withdraw through the same method I used to deposit (AstroPay), the payment was pending for a week. I canceled and tried another method (crypto), but it was also not processed. I wrote to them, and they replied that they would look into my case, but I never got a response. On October 27, when I saw that the option for withdrawal via bank transfer was available, I made a withdrawal of the amount mentioned above, and on October 29, I received a message that they were keeping my money. However, the unwithdrawn amount was still available in my account.
I had heard bad things about this site and started to worry when my withdrawals weren't being processed. Unfortunately, there is no regulatory body to address this, and if you insist, they generally block your account. I hope this situation can reach a good conclusion.
I am attaching images of the message I received and a screenshot of the email where I sent my complaint about the withdrawal failure.
Hola, Spinbookie se a quedado con mi dinero S/ 1,843.52, su motivo es que e usado VPN.
Mi cuenta está verificada, ya e realizado un retiro anteriormente (10 de junio 2024). La segunda vez que quise retirar por el mismo medio que hice mi recarga (astropay), el pago estuvo pendiente por una semana, cancelé e intenté por otro medio (cripto) pero igual no se procesó, escribí, me respondieron que verían mi caso y nunca obtuve respuesta, el 27 de octubre al ver que se habilitó la opción de retiro por transferencia bancaria, hice un retiro del monto mencionado arriba y el 29 de octubre recibí el mensaje que se quedaban con mi dinero, y que el monto sin retirar seguía disponible en mi cuenta.
Tenia malas referencias de esta casa y al notar que mis retiros no se procesaban empecé a temer que esto pase, pero lamentablemente no hay medio que regularice esta casa y si uno insiste por lo general le bloquean la cuenta, espero pueda llegarse buen termino esta situación.
Adjunto imágenes del mensaje recibido y captura de correo donde envío mi queja del fallo de mi retiro.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Dear anamemor,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hej Nick, tak fordi du svarede på min klage, som jeg placerede i kategorien for sen betaling, fordi den ikke ville lade mig registrere i en anden kategori.
Min konto er verificeret, som jeg nævnte i min første besked, havde jeg allerede 3 mislykkede udbetalingsforsøg (jeg vedhæftede et billede af e-mails sendt til spinbookie, der forklarer min klage), denne sidste tilbagetrækning, jeg foretog, er allerede blevet besvaret, og jeg vedhæftede også et skærmbillede af det svar, jeg modtog fra spinbookie.
I det svar fortæller de mig klart, at de vil beholde mine penge, da jeg har brudt en regel, da jeg har brugt VPN, hvilket jeg aldrig har gjort, hvorfor skulle jeg gøre det, forstår jeg ikke. Faktisk skrev jeg kun mit vidnesbyrd, så andre brugere holder sig væk fra denne bookmaker fuld af tyve, men jeg modtog en e-mail fra denne side, der fortalte mig, at jeg kunne indgive min klage.
Hi Nick, thanks for responding to my complaint, which I put in the late payment category because it wouldn't let me register in another category.
My account is verified, as I mentioned in my first message I already had 3 failed withdrawal attempts (I attached an image of the emails sent to spinbookie explaining my complaint), this last withdrawal I made has already been answered and I also attached a screenshot of the response I received from spinbookie.
In that response they clearly tell me that they will keep my money since I have broken a rule since I have used VPN, which I have never done, why would I have to do it I don't understand. In fact, I only wrote my testimony so that other users stay away from this bookmaker full of thieves but I received an email from this page telling me that I could file my complaint.
Hola Nick, gracias por responder mi queja, la cual la puse en la categoría pago retrasado porque no me dejaba registrar en otra categoría.
Mi cuenta está verificada, como mencioné en mi primer mensaje ya tenía 3 intentos fallidos de retiro (adjunte imagen de los correos enviados a spinbookie exponiendo mi queja), este último retiro que hice ya fue respondido y también adjunte una captura de imagen de la respuesta que recibí de spinbookie.
En esa respuesta me dicen claramente que se quedarán con mi dinero ya que e infringido una norma ya que e usado VPN, lo cual nunca e hecho, para que habría que hacerlo no entiendo. De echo solo escribí mi testimonio para que otros usuarios se alejen de esta casa de apuestas llena de ladrones pero recibí un correo de parte de esta página diciéndome que podía poner mi queja.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Dear anamemor,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hej Nick, jeg har ikke modtaget mine penge endnu. I den forrige besked vedhæftede jeg et skærmbillede af deres svar. Jeg ved ikke om du har tjekket det.
Jeg vedhæftede også et skærmbillede af de mislykkede tilbagetrækningsforsøg, og de fortalte mig ikke, hvad årsagen var.
Hi Nick, I have not received my money yet. In the previous message I attached a screenshot of their response. I don't know if you have checked it.
I also attached a screenshot of the failed withdrawal attempts and they did not tell me what the reason was.
Hola Nick, hasta el momento no e recibido mi dinero, en el mensaje anterior adjunte captura de imagen de su respuesta, no sé si lo habrás revisado.
También adjunte captura de los intentos fallidos de retiro y que no me indicaban a que se debía.
Tak anamemor for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet vedrørende denne sag, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you anamemor for all the information provided. As we will need further evidence from the casino regarding this matter, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere Spinbookie Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinbookie Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere detaljer vedrørende lukning af spillerens konto og konfiskation af deres gevinster. Specifikt, hvilke handlinger eller gameplay af spilleren blev identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne, fordi reglen 10.2, du bragte frem, dækker forskellige scenarier. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive dokumentation, til mig på michal.k@casino.guru
Hello anamemor,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, I will contact the casino to shed more light on this matter.
I would like to invite Spinbookie Casino to join the conversation.
Dear Spinbookie Casino,
I would appreciate it if you could provide further details regarding the closure of the player's account and confiscation of their winnings. Specifically, what actions or gameplay by the player were identified as violations of the terms and conditions, because the rule 10.2 you brought forward covers various scenarios. If the information cannot be shared publicly, please forward it, including supporting evidence, to me at michal.k@casino.guru
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med casino-teamet via e-mail og behandler din sag med dem.
Kan du bekræfte, om nogen af dine venner eller familiemedlemmer har en konto hos Spinbookie Casino? Hvis det er tilfældet, har du så besøgt kasinoet fra samme sted, som de gør, måske under et besøg?
Dear anamemor,
Just to give you a quick update. I'm in touch with the casino team via email and am handling your case with them.
Can you please confirm if any of your friends or family members hold an account at Spinbookie Casino? If that is the case, have you been accessing the casino from the same location as they do, perhaps during a visit?
Hej Michal, tak for din tid. Jeg vil gerne fortælle dig, at ingen i min familie har en konto hos Spinbookie eller noget andet casino. Jeg har heller ikke Wi-Fi derhjemme, så jeg får kun adgang til Spinbookie fra min mobiltelefon ved hjælp af data fra mit internetabonnement.
Det er derfor, jeg fandt anklagen mod mig mærkelig.
Hi Michal, thank you for your time. I would like to tell you that no one in my family has an account at Spinbookie or any other casino. I don't have Wi-Fi at home either, so I only access Spinbookie from my cell phone using data from my internet plan.
That's why I found the accusation made against me strange.
Hola Michal, gracias por tu tiempo, te comento que en mi familia nadie tiene cuenta en spinbookie ni en otro casino, no tengo wifi tampoco en casa por lo que solo ingreso a spinbookie desde mi celular usando datos de mi plan de internet.
Por eso me pareció raro la acusación que me hacen.
Tak for alle oplysningerne og beviserne, Spinbookie Casino Team.
Kære anamemor,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning.
Efter grundig indsamling og analyse af alle relevante oplysninger, må vi desværre afvise denne klage, da den anses for uberettiget. Denne konklusion udspringer af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkårene. Specifikt blev flere konti tilknyttet din konto oprettet i tæt rækkefølge med de samme IP-adresser og brugeragenter, som alle gør krav på de samme sportsbonusser fra de samme IP-adresser og brugeragenter, hvilket indikerer brugen af den samme enhed. Derudover var gameplay-mønstrene observeret i disse konti enten de samme eller slående ens. Som du nævnte, har ingen fra din familie en konto hos Spinbookie, alle ovennævnte fakta kan ikke afvises som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik med hensyn til flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser, som det blev kommunikeret til dig af casinoteamet tidligere.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Thank you for all the information and evidence provided, Spinbookie Casino Team.
Dear anamemor,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
After thoroughly collecting and analyzing all relevant information, we must unfortunately reject this complaint as it is deemed unjustified. This conclusion arises from a violation of the casino's terms and conditions, as well as the bonus terms. Specifically, multiple accounts associated with your account were created in close succession with the same IP addresses and user agents, all claiming the same sports bonuses from the same IP addresses and user agents, indicating the use of the same device. Additionally, the gameplay patterns observed in those accounts were either the same or strikingly similar. As you mentioned no one from your family has an account at Spinbookie, all the abovementioned facts cannot be dismissed as mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as it was communicated to you by the casino team earlier.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.