Spilleren fra Peru fik sin konto hos Spinbookie verificeret, før han lavede en indbetaling og brugte en velkomstbonus. På trods af fuldførelse af rollover og forsøg på udbetalinger via Astropay og Bitcoin Cash, var der konstante forsinkelser. I sidste ende lukkede Spinbookie spillerens konto og konfiskerede S/ 5.300,00 såler. Vi var ikke i stand til at forfølge klagen yderligere, da den involverede sportsvæddemål, som faldt uden for vores ekspertise.
Hej, jeg har oprettet en konto hos Spinbookie. Før jeg lavede min første indbetaling, uploadede jeg dokumenter til verifikation, som blev godkendt. Jeg lavede min første indbetaling ved hjælp af velkomstbonussen, gennemførte overførslen og anmodede om en udbetaling, som blev afvist med angivelse af, at min konto ikke var verificeret. Jeg sendte derefter et skærmbillede af beskeden, der indikerer, at min konto allerede var bekræftet.
De bekræftede, at min konto faktisk var verificeret, men bad mig uploade mine dokumenter igen. Jeg gjorde det og anmodede om udbetalingen via Astropay, da det er den metode, jeg brugte til mit indskud. De svarede ved at sige, at de havde problemer med den betalingsmetode, så jeg anmodede om betalingen via Bitcoin Cash.
Der gik femten dage, og tilbagetrækningen gik aldrig igennem. Jeg skrev til support, og de sagde, at det ansvarlige team ville kontakte mig og forsikre mig om, at der ikke var nogen problemer med min konto, og at tilbagetrækningen snart ville blive behandlet.
Derefter stoppede jeg med at spille og annullerede min tilbagetrækning for at anmode om det igen gennem Astropay. Jeg skrev til supportchatten endnu en gang, og de gentog, at de ikke vidste noget, og at det ansvarlige team ville kontakte mig. Jeg modtog aldrig et svar; dette varede i tre uger.
I dag, den 18/06/2024, modtog jeg en e-mail fra Spinbookie, der meddelte mig, at de lukkede min konto og beholdt S/ 5.300,00 sålerne i den.
Kære fransisgf,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du modtaget en mere specifik forklaring om den præcise regel, du angiveligt brød?
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika, tak fordi du behandlede min klage vedrørende dine spørgsmål:
Kan du fortælle os, om du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Faktisk var jeg allerede verificeret, før jeg lavede den første indbetaling, og også senere uploadede jeg ny dokumentation, som de anmodede om under udbetalingsprocessen. (vedhæftet billede, der viser KYC-bekræftelsen)
Har du modtaget en mere specifik forklaring om den præcise regel, du angiveligt har overtrådt?
Jeg transskriberer en del af den modtagne besked:
Angående misbrug af bonusser lavede jeg kun velkomstbonussen og en weekendbonus, men intet; Jeg ved ikke, om det er misbrug af bonusser. Angående de andre punkter aner jeg ikke, jeg havde kun én konto; Den om ydre indflydelse og uretfærdige fordele, jeg ved ikke, hvad den refererer til.
Kan du angive hvilke spil du har spillet?
Han satsede på sport, og fra tid til anden spillede han buffalo king megaways-spillet i kasinoet.
Kan du venligst sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du tog? Var det en sportsbonus eller en casinobonus?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Velkomstbonussen er følgende Spinbookie, weekendgenindlæsningsbonussen er ikke længere tilgængelig, jeg ledte efter den, men kunne ikke finde den; begge bonusser er til sport.
Med hensyn til en person i min husstand, der har oprettet en konto, ser jeg det ikke som muligt, da de andre medlemmer af min husstand ikke er sportsfans og ikke ved, hvordan man udfører handlinger over internettet, såsom at bruge kort eller applikationer til at foretage køb , indskud.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
