Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Kasinoet afviste alle tidligere udbetalingsanmodninger. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg vandt beløbet på R$1.900,00, jeg forsøgte allerede at hæve beløbet 2x, første gang blev annulleret på grund af tekniske problemer og anden gang, da de kontaktede support, rapporterede de, at de havde problemer med transaktionen via pix. Jeg forsøger at trække mig for 3. gang, jeg venter stadig.
Kære lluanallucena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din seneste anmodning om udbetaling ikke er blevet annulleret endnu? Hvornår bad du om det? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, den sidste anmodning blev ikke annulleret, den afventer stadig. Jeg ansøgte i går 20/04. Nej, jeg har ikke haft nogen plyndringer før. Og ja, jeg bestod kontrollen.
Tak for dit svar, lluanallucena. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for de næste 7 dage. vi vil gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. Hvis din tilbagetrækning bliver annulleret igen, bedes du give os besked, og vi vil fortsætte med denne klage.
På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej.
Efter de to forsøg lykkedes det mig at udføre serven på tredje forsøg. Jeg måtte vente på den tredje udbetalingsbehandlingstid, og så faldt beløbet.
Tak for din hjælp!
Kære lluanallucena,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
