Spilleren fra Tyskland oplever problemer med udbetalinger. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren havde anmodet om udelukkelse og afventede en tilbagebetaling, hvilket kasinoet havde anmodet om dokumenter for at bekræfte betalingsmetoden. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke leverede dette, så de sendte spillerens penge via en tidligere bekræftet metode. Spilleren blev derefter bedt om at bekræfte modtagelsen af betalingen, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen i sidste ende afvist.