Spilleren fra Tyskland havde med succes hævet 1100 Euro, men oplevede forsinkelser med en efterfølgende hævning på 1000 Euro, som var blevet godkendt, men endnu ikke krediteret hendes konto. Hun modtog inkonsekvente svar fra kasinoet angående status for hendes tilbagetrækning. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage; Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Godmorgen alle sammen.
Jeg er fuldt verificeret og i sidste uge anmodede jeg om en hævning på 1100 Euro, som jeg modtog. Det blev krediteret min konto med det samme. I denne uge anmodede jeg om en hævning på 1000 Euro. Det blev godkendt, men det er ikke blevet krediteret min konto. Jeg har fået forskellige svar fra kasinoet hver gang. De fortalte mig alt fra "det er allerede blevet behandlet, tjek med din bank" til "vi giver det til vores tjenesteudbyder, det vil tage tid, før det er betalt" til "det kan betales til enhver tid". Jeg ved ikke, hvad jeg skal mene om dette, og om casinoet rent faktisk har behandlet min udbetaling.
Der kan ikke være en kontofejl, da jeg har gemt mine bankoplysninger, som jeg brugte sidst.
Hvor lang tid kan sådan noget tage? Jeg er ved at være slut.
Hej floriandieter,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at enhver form for tilbagetrækning bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for det hurtige svar. Kontoen er blevet fuldt verificeret i 2 uger.
Jeg tjente mine gevinster med rigtige penge.
Sidst jeg skrev til support var i går, og de fortalte mig, at det ville tage 5 dage, hvilket er mærkeligt, fordi de bruger tjenesteudbyderen Thunes, som også oplyser på hjemmesiden, at den foretager øjeblikkelige overførsler. Med den sidste overførsel kom det med det samme, og Thunes er også opført i detaljerne med et indenlandsk IBAN, så ifølge EU-retningslinjerne skulle det ankomme inden for en hverdag, hvis noget rent faktisk er bestilt.
Lg
Hej floriandieter,
Vi anbefaler altid alle spillere at vente 14 dage på, at enhver udbetaling bliver behandlet, uanset hvilket casino eller hvad de lover.
Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
