Spilleren fra Østrig hævede 2000 euro til sit verificerede kreditkort; kreditkortselskabet accepterede det dog ikke og refunderede beløbet. Pengene vendte heller ikke tilbage til hans spillers konto på trods af adskillige e-mails og beviser. Klageteamet kontaktede kasinoet, som anmodede om yderligere dokumentation og foreslog en alternativ udbetalingsmetode. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget gevinsterne på sin checkkonto, og klagen blev markeret som løst.
Kære Herre eller frue,
Jeg registrerede mig hos Spinch for flere uger siden, og efter at have foretaget et par indbetalinger vandt jeg 2000 euro på spilleautomaterne. Fuld af glæde overførte jeg beløbet til min kreditkortkonto, som allerede var blevet bekræftet. Desværre accepterede kreditkortselskabet ikke beløbet og overførte det tilbage. Pengene står dog ikke på min spillerkonto. Jeg har allerede sendt mange e-mails med kontoudtog og skærmbilleder, men det eneste, jeg får, er tomme løfter og spil. Er der noget håb om, at du kan hjælpe mig med at få mine gevinster?
Kære kristinp50,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinch Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dig en e-mail med noget af min korrespondance
hilsen christine
Mange tak, kristinp50, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kristinp50,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spinch Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære kristinp50,
Vi vil gerne takke dig for din venlige opmærksomhed og tålmodighed med at løse dette problem, som kunne have påvirket dit humør og din oplevelse på vores casino alvorligt. Vi sætter pris på, at du ikke har opgivet at forsøge at nå frem til en logisk løsning, og for at gøre vores bedste og rette op på tingene, vil vi gerne forklare de skridt, vi har taget indtil nu.
Desuden har vi allerede sendt dig adskillige breve med de nødvendige oplysninger for at løse problemerne, og vi så frem til dit yderligere svar.
For det første bad vi om en PDF af dit kontoudtog, som er en nødvendig komponent i økonomiske forhold. Denne erklæring giver os mulighed for at identificere alle nuancer, kontrollere tilstedeværelsen eller fraværet af visse transaktioner og er en slags bevis for både vores side og din.
I det andet brev, efter din anmodning om manglende evne til at logge ind på din konto, forsøgte vi at hjælpe dig med at angive en midlertidig adgangskode. Dette er en pålidelig og hurtig måde at genvinde adgang til din konto og fortsætte med at bruge den fuldt ud. For at modtage en sådan adgangskode skal du sende en officiel anmodning på dine egne vegne og tage det fulde ansvar for denne handling, og angive dette skriftligt i overensstemmelse hermed. Derefter vil du være i stand til at modtage denne adgangskode og fortsætte med at bruge tjenesten.
Baseret på de seneste beskeder fra dig har vi allerede tilbudt dig en løsning på problemet ved at foreslå, at du behandler tilbagetrækningen ved hjælp af en alternativ metode.
Vi forstår, at denne situation kan være forstyrrende for dig, men du kan være sikker på, at vores team har behandlet dine anmodninger og nu venter på dit svar og handling. Vores hovedmål er at give et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere.
Med venlig hilsen,
Spinch Team.
I går modtog jeg gevinsten på 2000 euro overført til min spillerkonto,
hvilket gjorde mig meget glad,
Jeg overførte derefter gevinsten til min checkkonto,
Betalingen blev bekræftet til mig på e-mail, men der er ikke overført penge til min
Løbende konto modtaget.
Så snart pengene er der, vil jeg rapportere det og give en positiv feedback
hilsen christine
Jeg vil gerne informere dig om, at gevinsten nu er krediteret min checkkonto
Tak for hjælpen
og det positive resultat
Kære kristinp50 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
