Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spiller søger tilbagebetaling for tab som mindreårig bruger.

SpinCity Casino - Spiller søger tilbagebetaling for tab som mindreårig bruger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

SpinCity Casino
Indsendt: 15.12.2024 | Sag lukket : 20.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland hævdede at have tabt penge efter at have registreret sig på kasinoet, mens han var mindreårig. På trods af at de underrettede kasinoet, lukkede de ikke kontoen i tide og afviste at udstede en refusion med henvisning til deres vilkår, som spilleren hævdede ikke gjaldt for mindreårige i henhold til finsk lov. Klageholdet gennemgik sagen og fastslog, at spilleren påtog sig ansvaret for at give falske oplysninger under registreringen. Som følge heraf blev der ydet bistand til at opnå tilbagebetaling af indskud, der blev foretaget, mens mindreårige ikke blev ydet, hvilket førte til afvisning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så da jeg var mindreårig, registrerede jeg mig på deres casino lige så mindreårig, som deres markedsføring havde fået mit øje. På grund af dette tabte jeg penge til deres side.


De afviste at give mig tilbagebetaling, da deres vilkår ikke siger det, men ifølge finsk lovgivning har en person, der er mindreårig, ikke ret til at administrere deres egen ejendom eller indgå kontrakter. Så deres vilkår burde ikke gælde for nogen mindreårig person, og jeg burde få pengene tilbage.


Jeg informerede dem også om, at jeg var mindreårig, men de lukkede ikke kontoen, før det var for sent. Så jeg beder om hjælp til at få dette løst af dig, som de sagde for at klage her. Ethvert bevis kan leveres, hvis det er nødvendigt, men kasinoet bør have alt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MarkoBoyy,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for SpinCity Casino, og dette er hvad jeg fandt:

2.1. Du erklærer og garanterer hermed, at:

2.1.1. du er over 18 år eller en højere minimumsalder for myndighed , som er fastsat i din bopæls jurisdiktion, og er, i henhold til de love, der gælder for dig, lovligt tilladt at deltage i de spil, der tilbydes på webstederne; (...)

2.1.5. alle oplysninger og dokumenter, som du giver os i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sande, fuldstændige, gyldige, korrekte, og at du straks skal underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger og/eller dokumenter;

Desuden bliver du bedt om at udfylde din fødselsdato, når du registrerer dig på kasinoet:

file

Før du afslutter registreringsprocessen, skal du endda markere boksen, der bekræfter, at du er mindst 18 år gammel:

file


Kan du bekræfte, at du indtastede din korrekte fødselsdato, da du registrerede dig på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Veronika,

Tak for dit svar. Jeg forstår, at systemet under registreringen bad om min fødselsdato og krævede, at jeg bekræftede den ved at markere et afkrydsningsfelt. Jeg må dog indrømme, at jeg tilmeldte mig med den forkerte alder og var mindreårig på registreringstidspunktet. Derfor er enhver aftale, jeg accepterede, juridisk ugyldig, da mindreårige ikke kan indgå bindende kontrakter.


Derudover har kasinoer, som en del af ansvarlig gambling-praksis, pligt til at verificere deres spilleres alder ved hjælp af pålidelige metoder, ikke kun ved at bede om selvrapporterede oplysninger eller en bekræftelse i afkrydsningsfeltet. Dette ansvar er afgørende for at forhindre mindreårige spil


I betragtning af disse omstændigheder anmoder jeg om hjælp til at få refunderet alle indskud, jeg lavede, mens jeg var mindreårig, da min deltagelse var ugyldig fra begyndelsen, og kasinoet ignorerede det faktum, at jeg var mindreårig, da jeg forsøgte at kontakte dem, indtil det var for sent.


Jeg er parat til at fremlægge alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min faktiske alder på registreringstidspunktet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MarkoBoyy,

Tak for din ærlighed med hensyn til dine registreringsoplysninger. Vi forstår vigtigheden af ​​at sikre, at mindreårige hasardspil forhindres, og vi værdsætter din bekymring.

Som en del af registreringsprocessen er spillere dog forpligtet til at give nøjagtige personlige oplysninger, herunder deres alder. Ved at indsende falske oplysninger påtog du dig ansvaret for enhver aktivitet udført under kontoen. Kasinoet er afhængigt af oplysningerne fra spillere og udfører kun verifikationstjek, når der opstår specifikke triggere, såsom under en udbetalingsanmodning. Indtil da kan kasinoet ikke med rimelighed vide, at de afgivne oplysninger var unøjagtige.

Det betyder desværre, at vi ikke kan hjælpe dig med at få refunderet indbetalinger foretaget, mens kontoen var aktiv. Selvom vi sympatiserer med din situation, lægger falsk information under registreringen ansvaret på spilleren for eventuelle konsekvenser.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere