Kære MarkoBoyy,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for SpinCity Casino, og dette er hvad jeg fandt:
2.1. Du erklærer og garanterer hermed, at:
2.1.1. du er over 18 år eller en højere minimumsalder for myndighed , som er fastsat i din bopæls jurisdiktion, og er, i henhold til de love, der gælder for dig, lovligt tilladt at deltage i de spil, der tilbydes på webstederne; (...)
2.1.5. alle oplysninger og dokumenter, som du giver os i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sande, fuldstændige, gyldige, korrekte, og at du straks skal underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger og/eller dokumenter;
Desuden bliver du bedt om at udfylde din fødselsdato, når du registrerer dig på kasinoet:
Før du afslutter registreringsprocessen, skal du endda markere boksen, der bekræfter, at du er mindst 18 år gammel:
Kan du bekræfte, at du indtastede din korrekte fødselsdato, da du registrerede dig på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear MarkoBoyy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of SpinCity Casino, and this is what I found:
2.1. You hereby declare and warrant that:
2.1.1. you are over 18 years of age or such higher minimum legal age of majority as stipulated in the jurisdiction of your residence and are, under the laws applicable to you, legally allowed to participate in the Games offered on the Websites; (...)
2.1.5. all information and documents that you provide to us during the term of validity of this agreement are true, complete, valid, correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information and/or documents;
Moreover, you are requested to fill in your date of birth when you register at the casino:
Before completing the registration process, you even have to check the box confirming that you are at least 18 years old:
Could you please verify that you entered your correct date of birth when you registered at this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse: