Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren oplevede en indledende fejl i at hæve sine gevinster, men efter genansøgning blev problemet løst problemfrit. Teknisk support nævnte tekniske problemer som årsagen. Spilleren modtog i sidste ende sine penge, og klagen blev markeret som løst.
Kære hr./fru, jeg skriver for at søge hjælp vedrørende tilbagetrækningen af mine penge fra kasinoet. Jeg har fuldført kontobekræftelsesprocessen, men min udbetaling forbliver i statussen ""i proces". Kundeservice forklarer, at dette kan tage alt fra 1 til 5 dage, men der er gået over en uge, og der er ingen ændring.
Jeg anmoder venligst om din indgriben, da denne forsinkelse ikke kun er ubelejlig, men også giver anledning til bekymringer om kasinoets integritet. Jeg håber på hurtig hjælp og en hurtig tilbagetrækning af mine midler.
Mit første forsøg på at hæve penge var mislykket, men efter genansøgning gik alt glat.
Teknisk support nævnte nogle tekniske problemer. Jeg synes, det er værd at informere kunderne om sådanne ting med det samme. Selvom jeg i sidste ende modtog mine penge, forbliver den ubehagelige oplevelse.
Kære StanislawJaworski777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
