Spilleren kæmper for at hæve sine penge på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
SpinCity Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.000 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg indsatte 1400 EURO i casinoet "SPINCITY" og vandt 8000 Euro. Uden bonus.
Jeg ville gerne bekræfte min konto nu. Jeg har bekræftet mit telefonnummer, men jeg kan ikke bekræfte min adresse, men min e-mailadresse.
Jeg får bare ikke en mail fra casinoet...uanset om det er reklame, nyhedsbrev eller andet. Efter at have spurgt min udbyder, er det bestemt casinoet. Jeg har ikke spamfiltre eller noget...
Nu prøver jeg at bede kasinoet om hjælp, men kan bare ikke få nogen reel feedback på problemet...
Jeg kan i øjeblikket ikke udbetale noget, så længe mailen ikke er bekræftet... Jeg havde foreslået at ændre mailadressen, men det blev afvist..
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teenagemutants808,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinCity Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Desværre går det ikke engang så langt som at anmode om nogen dokumenter, da jeg ikke har modtaget nogen e-mails fra casinoet angående udbetaling/bekræftelse
i morges kom den første mail fra casinoet: dog standard: at jeg skal være tålmodig og at den ansvarlige afdeling tager sig af mine problemer... Det har jeg hørt i chatten i flere dage
casinoet besvarer chatten ret hurtigt, men mit problem
1) at jeg ikke kan bekræfte min e-mail og derfor ikke igangsættes nogen udbetaling
2) udbetalingen afventer, men der anmodes ikke om dokumenter
Jeg ved godt, at det nogle gange kan tage længere tid, men jeg har aldrig haft en situation som denne...
er lidt hjælpeløs
Tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak teenagemutants808 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teenagemutants808,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SpinCity Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinCity Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse? Hvis du har nogle uventede problemer med at sende vigtige oplysninger til spillerens "hoved" e-mail, kan dette sendes til en alternativ e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Samujlo1988's konto blev verificeret den 2023-02-22. Det lykkedes ham at oprette en udbetalingsanmodning på 5000 EUR, og hans anmodninger blev behandlet den 24.02.2023.
Hans e-mailadresse blev også bekræftet.
I tilfælde af yderligere spørgsmål vedrørende denne klage, tøv ikke med at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, SpinCity Casino-team.
Kære teenagemutanter808,
Kan du bekræfte, om du har modtaget den første udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej teenagemutants808
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære teenagemutanter808,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
