HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spilleren står over for et kontinuerligt problem med kontobekræftelse.

SpinCity Casino - Spilleren står over for et kontinuerligt problem med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $10 CLP

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 21.03.2024 | Sag lukket : 23.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde forsøgt at bekræfte sin konto i næsten fire måneder, selv genindsende dokumenter, der allerede var leveret efter en opdatering af casinosiden. På trods af hans indsats var han ikke i stand til at få kontoen verificeret eller hæve sine gevinster, og kasinoet svarede ikke på hans forespørgsler. Spilleren havde formået at reducere sine gevinster til 900 tusind pesos, og kasinoet havde verificeret hans AstroPay digitale tegnebogsdokument. Kasinoet har dog stadig ikke udbetalt hans gevinster. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, som et resultat, vi var ude af stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hej, jeg har spillet på dette casino i 4 måneder, og i næsten hele den tid har jeg forsøgt at bekræfte min konto. De har bedt om dokumenter, nogle af dem har jeg allerede indsendt, herunder mit bopælsbevis. Det viser dog stadig, at min konto ikke er blevet bekræftet. Derefter, da casinosiden gennemgik en opdatering, anmodede de igen om de nødvendige dokumenter, men jeg har stadig ikke været i stand til at bekræfte min konto. Jeg havde en betydelig sum penge at hæve, men jeg kunne ikke. Jeg har løbende forsøgt at bekræfte min konto, men kasinoet svarer ikke på nogen af de spørgsmål, jeg har stillet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Paulina50,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Hvilke af dine dokumenter blev accepteret, og hvilke blev ikke?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hej

1) 9 efterspurgte dokumenter, hvor jeg sendte det sidste i går for at se, om de bekræfter det.


2) i første omgang blev dokumenterne verificeret: fotografi af mit identitetsdokument, fotografi af mit ansigt, den første indbetaling, jeg foretog i december på mach-kontoen, kontoudtog på mach-kontoen, Astropay- og Skil-kontoen, kontoudtog på min Statsbankbankkonti, foto af mit statsbankkort.


Det dokument, der ikke blev verificeret, var opholdsdokumentet, da jeg sendte dokumentet i PDF-format, og det dokument er leveret af notarkontoret her i Chile, og det er et dokument, der anmodes om, når en person skal oplyse, hvor de lovligt opholder sig .


3) ja, nu med den nye opdatering af spillet anmodes dokumenterne i PDF- eller fotografiformat, men i den sektion, hvor dokumenterne skal uploades, accepterer den ikke dokumenter i PDF-format, det skal være mindre end 20MB. Så hvad gør jeg, hvis de beder mig om den dokumentation, de kræver, og hvis jeg ikke kan uploade dem til platformen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Paulina50

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Hej, jeg begyndte at spille og sænkede mængden af mine gevinster til 900 tusind pesos, de har lige accepteret mit astroPay digitale tegnebogsdokument, det kommer ud som verificerede dokumenter, men de har stadig ikke foretaget indbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Paulina50

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere