Spilleren fra Canada har kæmpet for at hæve sine gevinster på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger og ændringer i kontostatus. På trods af at have leveret alle de forespurgte dokumenter og oprettet en online tegnebog efter casinoets forslag, er hendes kontostatus blevet ubekræftet igen. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi måtte afvise klagen.
I juni indsatte jeg $200, og jeg vandt $1800. Jeg sendte så en anmodning om at trække mig tilbage den 26. juni. En dag eller to senere bad de om dokumenter for at bekræfte min identitet. Det gjorde jeg. Et par dage senere sendte de endnu en anmodning om at bekræfte min identitet, da mine dokumenter ikke var i orden. Så det gjorde jeg, så et par dage senere bad de om, at jeg uploadede kontoudtog og regningsbetalinger osv. Det er ekstra, at det tog mig over tre uger at bekræfte min konto, og hver gang de anmodede om bekræftelse, opfyldte jeg det. og så fik jeg det OK, at jeg var bekræftet, så jeg prøvede at foretage tilbagetrækningen, der stod, at min bank nægtede indbetalingen, hvilket er BS, fordi jeg gik til min bank, og de sagde, at der ikke var nogen registrering af en indbetaling, der forsøgte at blive foretaget til min konto. Jeg åbnede derefter en online tegnebogskonto hos Payz (en af deres foreslåede tegnebøger) Fik alle verificeret (inden for en halv time) og forsøgte at foretage en udbetaling igen. Pludselig er min konto tilbage til at være ubekræftet igen, og nu er jeg nødt til at gennemgå hele håbet om at bekræfte min konto igen, som jeg sendte dokumentet tidligere bekræftet på og i morges. Jeg vågnede ved en e-mail om, at min konto ikke kan bekræftes igen. Jeg føler virkelig, at det er uretfærdigt, da jeg vandt disse penge retfærdigt. Jeg har holdt hver samtale og har skærmbilleder af hele min konto i spin city. Jeg ved ikke, hvordan eller hvornår jeg får mine penge, men jeg føler, at dette er en svindelside, og nu har de alle mine personlige oplysninger.
Jeg burde have læst anmeldelserne, før jeg selv gik på dette websted, jeg ville sandsynligvis ikke have rørt det med en 10 fods stang. De skal lukkes ned, de er meget uprofessionelle, og de bør overhovedet ikke forfremmes i Canada.
HJÆLP!!
Kære taniamarielong,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af din negative oplevelse med SpinCity Casino. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du specificere præcist, hvilke dokumenter du skal levere til yderligere verifikation?
Vil du venligst videresende samtalerne mellem dig og kasinoet til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
