HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

SpinCity Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.08.2024 | Sag lukket : 11.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien stod over for problemer med et kasinos konvertering af rigtige penge til bonuspenge, hvilket forhindrede udbetalinger. På trods af at han undgik bonusser, modtog han ubevidst cashback midt i spillet, hvilket førte til, at hans gevinster blev klassificeret som bonuspenge underlagt gennemspilskrav. Denne uventede ændring resulterede i, at han ikke var i stand til at trække penge tilbage, han havde desperat brug for. Klageholdet gennemgik de fremlagte beviser og konkluderede, at spilleren var blevet underrettet om cashback-bonussen, og da han valgte at spille med den, kunne assistance ikke tilbydes. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stødt på adskillige problemer med dette websted og dets svigagtige strategier, vilkår/betingelser, der involverer konvertering af 'rigtige penge' til 'bonuspenge', som du ikke kan hæve. Der er forsinkelser i udbetalinger og bekræftelsesprocesser, mens det anmodede beløb opbevares på kontoen, og hvis der er nogen ændring i denne saldo, afvises anmodningen. Selvom alle disse oplysninger er skrevet, hvis du bevidst/strategisk undgår deres bonustilbud og ikke køber noget bevidst/strategisk fra deres 'butik', som kan konvertere alle dine tilgængelige 'rigtige penge' til 'bonuspenge' (næsten helt sikkert tabt, indtil du vælter dem), kan du undgå dette casinos fælde, hvis du er opmærksom på 'cashback'-betingelserne (som også har de samme negative egenskaber for spillere, da de konverterer din saldo til 'bonuspenge').


Det er, hvad jeg troede. Jeg akkumulerede dog et større beløb for rigtige penge på 2000 euro, og undgik strengt de ovennævnte bonusser og andre. Men mens de spiller med beløb mellem 3 og 7,50 euro pr. spin, uden at være klar over det, sniger de sig nogle 'cashback' ind på en tirsdag, hvorimod jeg var klar over, at cashback først kommer på fredag. De indsætter skjult et bestemt beløb (omkring 77 euro) som cashback, og i min ro og vidende, at der ikke er nogen måde, jeg kunne konvertere min saldo til 'bonuspenge', fortsætter jeg med at spille med større beløb, snurrer hurtigt og fredeligt og vinder større summer . Men en stor gevinst med bonuspenge betyder et endnu større beløb at rulle over for at udbetale dem (x40); for eksempel, hvis jeg vinder 250 euro, skal jeg rulle over 10.000 euro.



Kort sagt, siden smider snedigt denne cashback ind, mens jeg er følelsesmæssigt påvirket, midt i spillet, midt i tab og sejre, men roligt tænker, at der ikke er nogen måde at konvertere mine rigtige penge. De tilføjer denne cashback, mens de øger mit 'loyalitetsniveau', og hævder, at de underrettede mig via en besked på webstedet, men det dukkede hverken op, mens jeg drejede på pladsen, og jeg bemærkede heller ikke ændringen på 77 euro i saldoen, da den svinger inden for sekunder med værdier fra 5 til 505 euro. Jeg nævner dette, fordi supportteamet ikke kan tro, at jeg ikke lagde mærke til de 77 euro, mens jeg var i spillet. Men pointen er, at jeg læste betingelserne for 'cashback', og der står, at cashback gives på fredag, og ingen steder nævnes det, at ved niveau op, bliver denne cashback automatisk håndhævet, hvilket vi indså ikke er positivt, men snarere modsat.


Da jeg forsøgte at hæve det resterende beløb efter et tab, som jeg havde desperat brug for, kunne jeg ikke hæve det længere, fordi alt var blevet 'bonuspenge' uden min viden. I en tilstand af chok og panik over denne uventede hændelse forsøgte jeg i første omgang at opfylde betingelsen blot for at hæve det nødvendige beløb, jeg havde planlagt. Panikken satte ind, da nogen pludselig ændrede de forhold, jeg var bekendt med og havde studeret for at undgå en wipeout, og de stjal arrogant mine penge - og gav mig nogle point fra et computerspil og forklarede mig, hvordan det ikke var en svindel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære pmihalev93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvad var din kontosaldo, da bonussen blev krediteret?
  • Kunne du dele din bonushistorik?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende cashback bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt et svar på den e-mail, du har angivet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære pmihalev93, tak for informationen.

Jeg gennemgik cashback-reglerne ( https://spin.city/en/cashback ) og fandt følgende:

For at kvalificere dig til cashback skal du indbetale et specificeret beløb fra fredag til fredag. Cashback er baseret på væddemål foretaget på live-spil og slots i løbet af ugen og krediteres din konto hver fredag kl. 6 UTC, hvilket betyder, at du modtager pengene den dag.

  • Kan du venligst oplyse din bonushistorik?
  • Kunne du også dele beskeden, som casinoet sendte dig, da tilbagebetalingen blev krediteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt de ønskede filer til din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg forventede et svar fra dig inden for denne uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære pmihalev93, efter omhyggeligt at have gennemgået de beviser, du har sendt, er vi kede af at meddele dig, at da du blev informeret om cashback-bonussen og stadig valgte at spille med pengene, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Du skal kontakte casinoet, hvis du ønsker at annullere bonussen, før du bruger pengene.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere