En spiller fra Norge indsatte 500 NOK på kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret deres konto. På trods af flere kontakter med kundesupport og følge deres anbefalinger, forblev problemet uløst. Spilleren var bekymret for at miste deres indbetalingsbonus. Problemet blev til sidst løst ved at kreditere indbetalingen til spillerens saldo, og der blev også givet en bonus. Klagen blev markeret som løst af os.
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende et indskud på 500 NOK, jeg har foretaget på kasinoet, som ikke er blevet krediteret min saldo. Efter dette problem opstod, kontaktede jeg kundesupport, men problemet blev ikke løst. Efter anbefalingerne fra kundesupport kontaktede jeg dem igen efter 24 timer, men problemet forblev uløst. Jeg fik at vide, at problemet var blevet videresendt til den relevante afdeling og blev bedt om at vente. Jeg venter stadig på en løsning på denne situation. Jeg er bekymret, fordi jeg ønsker at modtage bonussen for mit indskud.
Kære sigmundtorgersen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Problemet var løst, indbetalingen blev tilføjet saldoen, og jeg fik endda en bonus på det. Alt er godt.
Kære sigmundtorgersen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
