HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af mistanke om overtrædelse af reglerne.

SpinCity Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af mistanke om overtrædelse af reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 zł

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.02.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde rapporteret, at hendes kasinokonto var blevet blokeret på grund af en påstået overtrædelse af reglerne, på trods af hendes insisteren på, at hun ikke havde brudt nogen regler eller ejet flere konti. Hun sagde, at hendes forsøg på at løse problemet blev ignoreret. Kasinoet havde ophævet blokeringen af hendes konto, indrømmet, at der var opstået en fejl, refunderet hendes gevinster og iværksat verifikation. Problemet var således blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne udtrykke min dybe skuffelse og frustration over blokeringen af min konto i henhold til regel 3.1.2. Jeg er fuldstændig forbløffet over denne handling, da jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen regler eller ejet flere konti.

Helt fra starten har jeg udtalt, at jeg kun har én konto og på ingen måde har overtrådt nogen regler. Mine vedvarende bestræbelser på at kommunikere om dette spørgsmål er forblevet frugtesløse.

Ikke alene er dette ubelejligt for mig, men det er også forvirrende, hvordan jeg er blevet behandlet på denne måde, når der ikke er givet mulighed for, at jeg kan afklare min situation. Jeg føler mig fuldstændig ignoreret og utryg ved denne manglende respons.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære judytac364,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,

Jeg vil besvare dine spørgsmål:

  1. Nej, jeg er den eneste, der bruger denne app.
  2. 2. Nej, der var ingen KYC-verifikation påkrævet.
  3. 3. Jeg er ikke helt sikker, men jeg aktiverede 100% første indbetalingsbonus, men så spillede jeg også med mine egne penge.
  4. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Problemet er løst. Kasinoet fjernede blokeringen af min konto og undskyldte. Kundeservice kontaktede mig og informerede mig om, at der var en fejl. De refunderede mine gevinster, og nu bliver jeg verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære judytac364,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere