Spilleren fra Polen står over for en kontolukning efter at have startet en udbetaling, som blev mødt med en bekræftelsesanmodning, de efterkom. Kasinoet anså imidlertid deres kontoudtog for utilstrækkeligt, hvilket førte til permanent kontoblokering og fjernelse af alle gevinster. Spilleren søger nu at inddrive deres tabte penge.
Efter at have bestilt hævningen af gevinsterne beordrede kasinoet verificering af kontoen. Jeg gav mig alle de data, de bad om. Verifikationen begyndte den 16/11/2024. Den 18.11.2024 modtog jeg endnu en, som de ønskede, fordi dataene fra kontoudtoget efter deres mening ikke var udtømmende eller dårligt synlige. Hele dagen blev jeg forsikret om, at det var en normal procedure, og at de kun behøvede at sende dataene. Den 19/11/2024 blev min konto permanent blokeret. Forsøg på at kontakte hotline endte med information om spærring af kontoen og fjernelse af alle gevinster. I øjeblikket har jeg ikke adgang til kontoen, gevinsterne blev fjernet, og der er ikke noget, jeg kan gøre fra deres side. Kun den anden konsulent informerede mig om muligheden for at indgive en klage. Den første konsulent informerede mig ikke om dette. Jeg vil gerne inddrive det beløb, jeg har vundet.
Kære Bylik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede spilleautomater, og da jeg købte gratis spins i spillet "Sugar rush 1000" for PLN 500 på én gang, vandt jeg PLN 14.184,90. Det var et tilbud i spillet, ikke en casinobonus. Jeg havde ingen aktive bonusser på min konto. Det hele blev markeret som penge, der skulle hæves. Dagen efter udbetalingsordren bestilte kasinoet kontobekræftelse. Jeg sendte dem alle dokumenterne. Den 19. november 2024 blokerede kasinoet min konto med henvisning til bestemmelsen i reglerne "3.1.7 Vi forbeholder os retten til at nægte at åbne eller lukke en medlemskonto efter vores eget skøn". Jeg modtog ikke disse oplysninger via e-mail, de vises kun, når jeg forsøger at logge ind. Jeg forsøgte at kontakte, men kun den anden konsulent informerede mig om muligheden for at indgive en klage.
dagen før min konto blev lukket under verificering, beroligede hotlinepersonalet mig og bad mig vente på, at verifikationen blev gennemført
fra mit perspektiv ligner det en kontoblokering for ikke at hæve penge. Måske er det en overdrivelse at kalde det bedrageri eller tyveri, men sådan ser det ud fra min side.
i dag modtog jeg en e-mail med information om, at jeg misbrugte bonusser. Jeg indrømmer ikke handlingen. På grund af den tidligere pålagte blokering har jeg ingen mulighed for at bevise det her. Nu kunne de lige så godt have fundet på endelig at lukke denne konto uden en chance for at få mine penge tilbage. Selvfølgelig fortalte de mig ikke, hvordan jeg misbrugte bonusser, de sagde det bare verbalt.
Mange tak for dit svar, Bylik. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
hej, jeg har sendt dig en e-mail-kontakt fra SpinCity. Det hele er på polsk. Jeg regner med din hjælp
Mange tak, Bylik, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Bylik ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere SpinCity Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære SpinCity Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Tak for din hjælp til at løse denne klage.
Vi arbejder på denne sag og forbereder information om den, så vi vil kunne give dig et mere detaljeret svar snarest. Tak for dit samarbejde.
Kære Kubo,
Tak fordi du gav os tilstrækkelig tid til at svare. Vi har sendt dig en e-mail med beviser for brugerens overtrædelse af reglerne, læs venligst den.
Kære SpinCity
hvorfor fik jeg først et forbud fra punkt 3.1.7 i reglementet den 19.11.2024? den dag skrev du ikke engang en mail om forbuddet. Jeg fik først mulighed for at appellere og klage efter den anden chat med support. Fra begyndelsen ligner det et forbud på grund af modvilje mod at udbetale gevinsten. De sidste midler kommer fra et spil. Oplysninger om, hvad du kalder overgreb, var kun en dag senere
I sidste ende har SpinCity blokeret min konto og alle midler uden grund den 19.11.2024. Den eneste grund den dag var at hæve penge. Jeg tilføjer et skærmbillede som bevis. 
Kære SpinCity Casino ,
Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. Jeg har forsøgt at kontakte dig via e-mail, men det ser ud til, at mine beskeder vender tilbage af en eller anden grund. Ikke desto mindre tak for at give yderligere oplysninger om sagen.
For at få en klarere forståelse af situationen og gameplay-udviklingen, ville det være muligt for dig at dele den fulde spillogfil, hvorfra skærmbillederne er taget? Jeg beder venligst om beviserne i XLSX- eller CSV-format, da det letter en mere grundig og præcis gennemgang.
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
