Spilleren fra Polen står over for en kontolukning efter at have startet en udbetaling, som blev mødt med en bekræftelsesanmodning, de efterkom. Kasinoet anså imidlertid deres kontoudtog for utilstrækkeligt, hvilket førte til permanent kontoblokering og fjernelse af alle gevinster. Spilleren søger nu at inddrive deres tabte penge.
Efter at have bestilt hævningen af gevinsterne beordrede kasinoet verificering af kontoen. Jeg gav mig alle de data, de bad om. Verifikationen begyndte den 16/11/2024. Den 18.11.2024 modtog jeg endnu en, som de ønskede, fordi dataene fra kontoudtoget efter deres mening ikke var udtømmende eller dårligt synlige. Hele dagen blev jeg forsikret om, at det var en normal procedure, og at de kun behøvede at sende dataene. Den 19/11/2024 blev min konto permanent blokeret. Forsøg på at kontakte hotline endte med information om spærring af kontoen og fjernelse af alle gevinster. I øjeblikket har jeg ikke adgang til kontoen, gevinsterne blev fjernet, og der er ikke noget, jeg kan gøre fra deres side. Kun den anden konsulent informerede mig om muligheden for at indgive en klage. Den første konsulent informerede mig ikke om dette. Jeg vil gerne inddrive det beløb, jeg har vundet.
Kære Bylik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
