Spilleren fra Polen var frustreret over en uges forsinkelse i at modtage sine gevinster. På trods af at han bestod bekræftelsesprocessen, forblev hans transaktion afventende, og kundeservice foreslog at bruge en anden betalingsmetode, som han mente ville forsinke udbetalingen yderligere. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog pengene efter en periode med ventetid. Klageteamet tilrådede tålmodighed og bekræftede løsningen af klagen.
Jeg er ekstremt vred og desperat! I over en uge nu har casinoet ikke udbetalt mine gevinster. Jeg bestod bekræftelsen, men min transaktion er stadig markeret som "afventer". Kundeservice bliver ved med at sende mig afsted og beder mig bruge en anden betalingsmetode og annullere den aktuelle transaktion. Det er skandaløst! Det vil jeg ikke gøre, for det vil kun forlænge hele problemet. I stedet for at nyde mine gevinster, spilder jeg tid og mister min tålmodighed. Jeg har akut brug for hjælp til at få mine penge tilbage!
Kære Grzegorz.Czarnecki,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog pengene, men det kostede mig mange nerver. Med venlig hilsen
Kære Grzegorz.Czarnecki,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
