Spilleren fra Norge oplevede en forsinkelse i at hæve 12.000 NOK fra et kasino, på trods af at have gennemført alle verifikationstrin. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til en ekstern udbyder, men tilbagetrækningen overskred fristen på 5 hverdage. Spilleren bekræftede at have haft succesfulde udbetalinger tidligere, og at gevinsterne ikke var bundet til en aktiv bonus. Til sidst modtog spilleren betalingen, og klagen blev markeret som løst af os.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage vedrørende forsinkelsen af min hævning på 12.000 NOK til min konto fra dit kasino den 31. maj. Selvom jeg har gennemført alle nødvendige trin for at bekræfte min konto, har jeg stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto. Jeg er gentagne gange blevet informeret om, at forsinkelsen ikke skyldes kasinoet, men en ekstern udbyder. Dette er ekstremt frustrerende, især da tilbagetrækningen har overskredet den angivne frist på 5 hverdage. Jeg anmoder om, at dette problem bliver løst med det samme, og at mine penge overføres til min bankkonto så hurtigt som muligt.
Kære Anas.Solheim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas. Ja, jeg har tidligere haft succesfulde udbetalinger fra kasinoet. De gevinster, jeg forsøgte at hæve nu, blev modtaget uden aktiv bonus. Med hensyn til min tilbagetrækning, blev den annulleret på grund af et problem på udbyderens side. Nu har jeg sendt den ind igen. Det er irriterende, men jeg venter igen. Hvis du kan hjælpe på nogen måde, så hjælp venligst.
Hvis dit problem fortsætter, kan du så dele din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hej Tomas. Tak for opfølgningen. Jeg har modtaget betalingen på 1200 kr. Selvom oplevelsen var ubehagelig, er jeg glad for, at jeg fik pengene værd. Jeg er ikke sikker på, om jeg vil fortsætte med at spille hos Spin city efter dette.
Kære Anas.Solheim,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
