Spilleren fra Polen var frustreret over Spin City Casino for at forsinke en udbetaling på 800 PLN i to uger. Kundeservice undgik konstant spørgsmål og gav tomme løfter, hvilket fik spilleren til at overveje retslige skridt. Problemet blev løst efter næsten daglig kontakt med kundeservice, selvom spilleren bemærkede, at servicemetoden krævede betydelig forbedring.
Kære hr. / frue,
Jeg er helt rasende over Spin City Casino og deres inkompetence! Jeg har ventet på en hævning på 800 PLN i 2 uger, og kundeservice bliver ved med at undvige mine spørgsmål og lægge tomme løfter på mig. Dette er en joke, ikke professionel service! Skal jeg virkelig indgive en klage til dig for at få mine penge tilbage? Hvis jeg ikke modtager min tilbagetrækning med det samme, vil jeg være tvunget til at tage yderligere juridiske skridt og advare andre om denne fidus.
Kære krzysztofnowicki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære herrer, problemet med tilbagetrækningen af PLN 800 er løst, men det krævede næsten daglig kontakt med kundeservice. Selvom jeg er glad for, at sagen er løst, kræver servicemetoden en væsentlig forbedring.
Kære krzysztofnowicki,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
