Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling på 200 PLN fra Spin City Casino, men udbetalingen var blevet forsinket. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport forblev problemet uløst. Problemet med den forsinkede udbetaling blev dog hurtigt løst, da kasinoet tog fat på sagen næsten umiddelbart efter, at klagen blev offentliggjort, og pengene blev overført til hans konto. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne rapportere et problem med Spin City Casino vedrørende en forsinket udbetaling. Jeg anmodede om en hævning på 200 PLN, men pengene er ikke blevet overført til min konto endnu. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport er situationen fortsat uløst. Jeg anmoder venligst om din indgriben i denne sag og hjælp til at fremskynde udbetalingsprocessen.
Kære Dudek777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil gerne informere dig om, at problemet med den forsinkede tilbagetrækning af PLN 200 blev hurtigt løst. Spin City Casino behandlede sagen næsten umiddelbart efter, at min klage blev offentliggjort, og pengene blev overført til min konto. Tak for dit hurtige svar og hjælp!
Kære Dudek777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
