HjemKlagesagerSpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsprocessen.

SpinCity Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$400

SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 31.10.2023 | Løst : 18.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario, Canada, havde oprindeligt haft vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af en langvarig og uklar verifikationsproces. Efter at han indsendte sine dokumenter, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller forklaringer på forsinkelsen. Men hans konto blev til sidst bekræftet, og hans tilbagetrækning var afventende på det tidspunkt. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen kunne lukkes. Vores hold havde holdt klagen åben, indtil spilleren bekræftede en vellykket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er fra Ontario Canada og har problemer med at hæve mine gevinster på grund af løbende verifikation. Dette har været ekstremt frustrerende, og at dømme ved at læse andres klager er jeg ikke den eneste. Jeg er blevet verificeret med snesevis af andre websteder, og dette tager ekstremt lang tid uden hjælp til at fortælle mig, hvornår eller hvorfor mine dokumenter ikke bliver godkendt eller behandlet. Dette skal sorteres hurtigst muligt, så jeg kan hæve alle mine gevinster. Jeg har vedhæftet den venteside, jeg får til bekræftelse, at der er gået 2 dage og intet. Jeg er virkelig frustreret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bhewson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det tog et stykke tid, men i dag godkendte og bekræftede de endelig min konto, mine udbetalinger afventer stadig, så vi kan se hvor lang tid det tager. tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Bhewson. Jeg er glad for at høre, at mindst ét problem er blevet løst. Det kan tage et par ekstra dage at behandle udbetalingen, da mange casinoer normalt først sender betalingen efter bekræftelsen er gennemført.

Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bhewson

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er komplet dette kan lukke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bhewson,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere