Spillerens verifikation havde siddet fast i næsten en måned, da spilleren besluttede at indgive en klage. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Den 5. marts satte jeg 19.000 rubler til tilbagetrækning. Den 7. marts blev der rekvireret dokumenter. Sendte dem samme dag. I dag er det allerede den 29. marts, de har stadig ikke tjekket dem. De henviser til, at de har en stor arbejdsbyrde og vilkårene kan stige, men så vidt ingen ved.. Ifølge deres logik kan de tjekke dokumenter i et år.
Hej 767bess767,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst specificere, hvorfor casinoet du henviser til? - Det er det fulde navn eller et link.
Hvornår har kasinoet sidst svaret dig? Har du videresendt alle verifikationsdokumenterne til dem? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Supportsvar hver dag. Han siger, at de har en stor belastning.. Ifølge deres logik kan de tjekke dokumenter, så meget de vil. Sendt alt hvad du har brug for support bekræftede det.
Hej 767bess767,
Kan du venligst specificere i hvilket casino du har dette problem? Et link ville være nyttigt.
Med venlig hilsen
Nick
https://yuduw.citysp.net/casino
Hvor længe skal man vente på et svar?
Hej 767bess767 og tak for bekræftelsen af casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Dette er alt?? 3 dage er gået. Og svaret
Hej 767bess767
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SpinCity Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinCity Casino Team,
Kan du venligst afklare situationen? Hvorfor er spillerens konto ikke blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke trin skal en spiller gøre for at bekræfte sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ja, pjat, det er nytteløst, de vil ikke engang svare
Jeg forstår det ikke, og ingen svarer her.
Kære 767bess767,
Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at samarbejde om at løse klagerne. Jeg vil dog blive ved med at prøve at kontakte kasinoet også uden for denne åbne tråd.
Vi vil gerne bede SpinCity Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at modtage dine gevinster - jeg anbefaler, at du indsender en klage til Curaçaos eGaming-myndighed direkte. Klageformularen er tilgængelig gennem Curaçao eGaming License validator i venstre side nederst på kasinoets hjemmeside.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
