Spilleren fra Albanien lavede en indbetaling, der ikke blev krediteret med det samme. Han anmodede om selvudelukkelse, men indbetalingen blev krediteret hans konto i mellemtiden. På grund af en spærring på hans konto er han desværre ikke i stand til at hæve indbetalingen. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Hej,
Jeg indsatte € 100,00 på min Spinfields-konto, men det blev ikke krediteret min konto. Jeg indsatte yderligere € 100,00 (det blev krediteret direkte på min konto) og mistede disse penge. Jeg blokerede mig selv efter tabet på € 100,00 på grund af spilleproblemer. Men efter at den første transaktion ikke kom tilbage på min bankkonto, blev den krediteret efter et par timer til min konto, som jeg lige havde blokeret. Nu kan jeg logge ind på hjemmesiden, men kan ikke spille mere eller betale min kredit, fordi hele min konto er spærret. Kan du hjælpe mig? Spinfields giver ingen reaktion.
Jeg sendte en masse e-mails til SpinFields, men ingen reaktion, og også live chatten reagerer ikke. Faktisk tror jeg, at Spinfields slet ikke har en mulighed for live chat...
Kære FlyingDutchman83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at €100 i øjeblikket sidder fast på din konto? Kan du venligst præcisere, hvad perioden er for din selvudelukkelse? Anmodede du om permanent selvudelukkelse eller i en bestemt periode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja det er korrekt. Jeg kan logge ind, men kan ikke hæve eller spille mere..
Jeg kan ikke huske mere.. Jeg spørger Spinfields, men fik ingen reaktion tilbage.
Mange tak FlyingDutchman83 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej FlyingDutchman83,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kan du give mig en opdatering?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære FlyingDutchman83,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
