Spilleren fra Storbritannien var utilfreds med casinoets tilbagetrækningsproces. Spilleren modtog flere betalinger fra casinoet, men hun modtog ikke hele det omtvistede beløb. Kasinoet informerede os senere om, at betalingen blev behandlet. Forsinkelsen skyldtes tilsyneladende problemer med casinoets betalingsudbyder. Selvom vi mente, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg fremsatte tre anmodninger om udbetalinger, hvor de første 1000 euro blev krediteret min konto den næste dag. Men de resterende 1627 euro er stadig ikke krediteret min konto. Jeg har sendt over 100 e-mails. Derefter blev jeg sendt med e-mail for at informere mig om, at de havde tekniske problemer. Sidste tirsdag blev jeg sendt med e-mail for at informere mig om, at mine udbetalinger er behandlet, og at jeg stadig ikke er blevet krediteret med mine udbetalinger. Og nu svarer de ikke på mine e-mails. Vil du venligst hjælpe mig til at løse dette problem, tak
Kære Bina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret almindeligt for udbetaling at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Forstår jeg korrekt, at der er gået en uge siden casinoet informerede dig om, at din tilbagetrækning er behandlet?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail. Min bankkonto blev krediteret nogle penge, men kun delvis. Så fingrene krydsede forhåbentlig, at jeg får resten af min tilbagetrækning i denne uge. Det er en måned i morgen siden jeg trak mig tilbage. Jeg kan ikke understrege det stressniveau, jeg gennemgår. 1600 euro er trods alt en masse penge. Indtil videre er jeg krediteret £ 643,50
Tak, Bina, meget for opdateringen. Det ser ud til at være på rette vej. Jeg vil opbevare denne klage, indtil din bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Mange tak for opdateringen, Bina. Jeg vil stadig anbefale at vente et par dage til. Hvis du ikke modtager dit tilbagetrækning inden udgangen af denne uge, griber vi ind.
God morgen. Desværre til trods for de mange e-mails, jeg sendte til spinfield support, har de ikke reageret en gang. Kunst for min udbetaling er stadig ikke krediteret min konto. Det er over en måned nu, jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig tak. tak skal du have
Mange tak Bina for dit samarbejde og tålmodighed indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Tak skal du have. Det er helt rystende, hvordan de ikke har reageret på mine e-mails. Forhåbentlig bliver det ordnet med din hjælp
Kære Bina,
Jeg kiggede på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Spinfields Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
hej jeg sender spinfield casino e-mails hver dag, og de har stadig ikke svaret. Jeg kan ikke forstå, hvorfor support ikke svarer. Forhåbentlig vil de svare på dig. tak skal du have
Hej, jeg ville bare fortælle dig, at spinfield har krediteret £ 403,33 på min konto. Så forhåbentlig krediteres resten i de næste par dage. tak skal du have
Tak, Bina, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Hold os opdateret.
Vi vil gerne bede Spinfields Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, og problemet ikke løses rettidigt, lukker vi klagen som 'uløst'.
th dig for at prøve at løse dette for mig. desværre har de stadig ikke reageret på mine e-mails. Dette er rent røveri, jeg vil bestemt afstå fra at spille online. Mange tak
Kære Bina,
Desværre har vi heller ikke modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet.
Da det ifølge den sidste e-mail, du modtog fra casinoet, ser ud til at betalingerne er på vej, vil vi gerne give det mere chance på trods af at kasinoet ikke reagerer. Derfor forlænger jeg timeren med 10 dage, og jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, hvis der er nogen nyheder vedrørende problemet.
Det vil jeg gøre. tak skal du have
Kære Bina,
Er der sket fremskridt i din sag?
Hej desværre intet. Jeg sender vedvarende e-mails hver dag, men slet ikke noget svar
Kære Bina,
Jeg er ked af at høre det, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Kære Bina,
Bemærk, at vi blev informeret af Spinfields Casino-repræsentanten om, at problemet er løst. Forsinkelserne skyldtes tilsyneladende problemer med deres betalingsudbyder. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget alle dine midler? Jeg forlænger timeren i 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at lukke din klage som 'afvist'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
