Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 3 måneder. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Spinfields Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 257
Beløb: 922 €
Spinfields Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen 🙂
Jeg tilmeldte mig hos Spinfields casino d. 07.09.21 og brugte velkomsttilbuddet. Jeg indsatte 100€ og vandt heldigvis 922€. Derefter uploadede jeg mine dokumenter, og siden er der næsten ikke sket noget. Jeg kontaktede kasinoet flere gange. En gang fik jeg et svar, der sagde, at de beklager forsinkelsen, og at de vil kontakte mig inden for to dage. Det var det eneste levende skilt, jeg modtog fra det kasino. Desværre er der ingen live chat. Jeg ved ikke, om min KYV-proces gik igennem eller ej. 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinfields Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår har kasinoet sidst svaret dig? Hvornår præcist sendte du alle de ønskede dokumenter? Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetaling/udbetaling?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Mange tak for at tage dig af min sag. Det er jeg rigtig glad for.
Den 17/10/21 bad Spinfields mig om at e-maile mine dokumenter til support, hvilket jeg gjorde den 22/10/21. Den 28., 21. oktober spurgte jeg, hvordan det gik med verifikationsprocessen. Der var desværre intet svar. Den 11/07/21 endnu et forsøg på at finde ud af om bekræftelsesprocessen via e-mail. To dage senere den 9. november, 21. kom det første og eneste svar indtil videre.
Goddag hr. ******,
Undskyld for forsinket svar. Dine dokumenter er blevet indsendt til
anmeldelse for nylig. På grund af store mængder af forespørgsler har vi.
Du vil modtage en meddelelse om status for bekræftelse
inden for 2 hverdage.
Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.
Med venlig hilsen,
Simon
Spinfields kundesupportteam
Jeg har ikke hørt noget siden da. Fornyede henvendelser via e-mail d. 19.11.21 og 28.11.2021 er indtil dato forblevet ubesvarede.
Jeg indsatte € 100 med et kreditkort den 09/07/21. Jeg ansøgte også om betalingen via kreditkort den 17. oktober 22.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Thomas for at give alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Spinfields Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette verifikations- og tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Nick og Tomas for jeres hjælp. På en eller anden måde er du som individ ikke så godt rustet til at gøre noget mod kasinoer, der ikke er villige til at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spinfields Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så håber vi på det bedste. Tak igen til Casino Guru for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spinfields Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Thomas,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
