SpinGenie Casino Ontario - Spilleren har annulleret sin bonus ved et uheld.

Nå, spørgsmålet går sådan her

dette var en salgsfremmende bonus, der blev tildelt mig. Jeg tror, det var 100 spins på et bestemt spil, hvis jeg lavede en indbetaling, det var en rekrutteringsbonus, der var blevet tilbudt mig igen og igen, og jeg havde ikke accepteret det mange gange, men dette en aften besluttede jeg at acceptere, at de fortsatte med at plage mig med tilbud og acceptere at prøve dette nye websted, der er en afdeling af Ojo-konglomeratet….

Så jeg tog springet og lavede min første indbetaling. Jeg foretog en indbetaling, blev derefter tildelt bonussen, og efter at have fuldført de 100 spins havde jeg gevinster på $13,74, det er et meget vigtigt tal at huske, at $13,74 blev vundet fra denne bonus, fortsatte jeg med at tage pengene til en anden spilleautomat — magisk bog og var meget glad, glad og heldig at forvandle det til cirka $600

efter at have givet lidt tilbage og efter at have tænkt, at jeg skulle "bestille en gevinst" besluttede jeg at hæve $400 og lade My self 50 eller $60 for at prøve at replikere gevinsten... da jeg klikkede for at hæve, sagde det, at jeg ikke kan gøre det... J kan ikke foretage denne udbetaling, fordi jeg har en aktiv bonus …. for at foretage denne udbetaling skal du annullere din bonus og følge disse instruktioner. så jeg gjorde præcis som instruktionerne sagde for mig at gøre for at hæve, jeg skal annullere den aktive bonus, det er det, der blev sagt til mig - så jeg fulgte instruktionerne om, hvad jeg skulle gøre for at hæve mine penge….

så jeg blev dirigeret til den aktive bonusside og vær venlig at forstå, at jeg allerede var meget klar i tankerne om at være tøvende og læs det med småt omhyggeligt, fordi jeg ikke er ny inden for onlinespil, jeg ved, at hvis jeg annullerer en bonus, kan det implicere en en betydelig mængde af mine gevinster (vil aldrig tænke på det hele ha ha ha) også som en sidenote gav jeg siden masser af spil, og da tilbuddet om at annullere bonussen dukkede op, troede jeg, at jeg havde gennemført mine Playthrough-krav, da der ikke var nogen pop op skærm, der viste, at jeg var nødt til at fortsætte med et bestemt beløb for at opfylde kravet NEJ, det sagde bare annuller det, og derfor fulgte jeg meget opmærksom på den side, som jeg blev bedt om at acceptere. Jeg annullerede, og den gav mig en pop-up anførte, at jeg vil annullere bonussen, kan denne ændring ikke fortrydes, og at jeg var ved at opgive de 13,74. Jeg troede, jeg var meget opmærksom på, hvor meget jeg annullerede, og jeg tænkte, at jeg tabte 13,74 $ fra 400 $, synes jeg er rimeligt. aftale, da jeg klikkede på dig s, og jeg accepterer, må jeg understrege, at jeg kun accepterede at annullere med bonussen på $13,74 på intet tidspunkt, stod der, at jeg ville opgive hele mit bankværelse, da sund fornuft igen må kunne og sige, hvem der ved deres rette sind ville være villig. at opgive hele bankrollen, der ikke giver mening, og der skulle være en fail safe eller en redundansfaktor eller en panik-switch eller en tredje eller hvad med dette, det burde være umuligt for en spiller at acceptere det resultat, da det bare er dumt, det er ikke normalt, det er ikke noget, der ville blive gjort i den virkelige verden, hvem ville annullere hele banketten, der gør det, og jeg mener, at kasinoet ikke bør tillade, at resultatet bliver valgt af spilleren, især af spilleren, der er uinformeret af spilleren, der får mindre end de kommende oplysninger, tilføje et minimum, at de oplysninger, der blev givet, ikke var klare for mig at træffe en informeret og ejendomsbeslutning, og jeg vender tilbage til det faktum, at denne beslutning ikke burde være en mulighed, som spilleren kan træffe at kan cel bonussen, så de kan have en nulsaldo. Jeg smiler, mens jeg skriver dette, det er bare fjollet, så vi kommer til, at dette er problemet

Jeg genopfriskede siden, og min saldo var 0,00 $ nu skal sund fornuft igen bringes på spidsen her og erklærede, hvem der ved deres rette sind ville være villig til at annullere deres bonus, hvis det annullerede hele bankrollen , dette er præmissen for hele denne klage og hele problemet, jeg har igen, gentager jeg—— jeg forsøger at udstede en udbetaling for at komme videre med denne udbetaling. Jeg fik at vide, at jeg skal annullere den aktive bonus, jeg tror, jeg læste oplysningerne meget korrekt, og det stod, at $13,74, derfor var jeg under den meget stærke forståelse af, at jeg ville fjerne $13,74 fra min saldo. Jeg var parat til at acceptere det, og jeg føler, at det også er rimeligt, så pludselig er min bankroll nul , jeg har kontaktet kasinoet en række lejligheder først til den e-mailadresse, der er angivet i deres hjælpesektion, ikke er aktiv og blev ved med at spytte mig tilbage den e-mail, jeg havde sendt, da jeg endelig fik et hold og startede en dialog Kasinoet har gentaget kendsgerningen af deres bonus ter ms og betingelser citerer sektioner af deres småt, og jeg kan forstå og respektere det, jeg ikke kan forstå og

FORTSÆTTES

Kære k8k8k88888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Almindelige vilkår

At have en aktiv bonus forhindrer dig ikke i at hæve, men du bliver nødt til at vælge at annullere hele din bonussaldo, hvis du ønsker at hæve. Hvis du tilbagefører en udbetaling, vil bonus annulleret på grund af din udbetalingsanmodning ikke blive tilføjet igen. Du kan til enhver tid annullere din bonus fra dit personlige område i casinoet

Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil gerne tjekke, om dine indsatskrav var opfyldt allerede, da du anmodede om udbetalingen.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er fuldstændig uvidende om lønkravene, fordi de aldrig blev klart informeret mig om, at jeg aldrig kunne finde det faktiske legionskrav, så da jeg klikkede for at acceptere at fjerne det, troede jeg, at de var blevet gennemført, ellers ville man foreslå, ellers ville ens sunde fornuft have at tro, at det ville rådgive dig, at ved at annullere denne $13,74 bonus vil du også annullere hele din bankroll på dine 500 eller noget lignende, at udbetalingsanmodningen var på 400, hvilket kun efterlader mig cirka 100 til at satse igen på siden

Grundlæggende er den overordnede forudsætning her, at jeg aldrig blev informeret, og jeg blev aldrig klart informeret, og jeg var ude af stand til tydeligt at se nogen af oplysningerne vedrørende færdiggørelsen for ikke-fuldførelse af mit gennemspilskrav, som man ville foreslå i bakspejlet og kun bagklogskab, at på grund af det faktum, at hele min bankrulle blev underrettet, hvornår ville det tyde på sund fornuft i bakspejlet igen, kun 90, at mine krav ikke blev opfyldt, men hvor blev dette nogensinde givet til mig, hvor blev det nogensinde rådet til mig, og igen er min faste overbevisning, at bare ligesom i andre kasinoer og ligesom i andre situationer, hvor man ville forsøge at gøre noget, der ikke var normalt eller almindeligt, såsom at negere hele bankrollen. Der skal være en form for fejlsikker mekanisme, der forhindrer spilleren i at gøre noget, der åbenbart ikke er ønsket For hvem ville nogensinde ønske at afvise hele bankrollen før gennemspilning, så de skal være en pop-up, der fortæller, at spilleren vil miste $500, hvis du trykker på denne knap

Det er sagens kerne igen, jeg ved det ikke 🤷

Jeg vil forsøge at lede efter en almindelig historie, jeg ved bare ikke, hvordan jeg skal bringe den til dig, måske du kan hjælpe med at rådgive mig om, hvordan jeg finder denne, hvilke oplysninger der kræves, og hvordan du e-mailer dem til dig. Mange tak for at hjælpe mig her

Jeg forstår dit synspunkt, k8k8k88888. Selvfølgelig ville det være ideelt og at foretrække at blive underrettet som spiller, hvis din handling er ved at bringe dig nogen skade i casinoet. Er det en standardprocedure? Jeg er bange for, det er det ikke.

Hvis du ikke kan downloade din spilhistorik fra din casinokonto, bedes du venligst anmode om det fra casinoet direkte i form af Excel eller PDF (ikke skærmbilleder, tak).

Tak på forhånd.

Hej k8k8k88888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.