Spilleren fra Sverige havde rapporteret manglende reaktion fra kasinoet vedrørende kontobekræftelse, på trods af at han havde indsendt de ønskede dokumenter. Kasinoet svarede på klagen og oplyste, at kontoen var blevet verificeret lige efter, at klagen blev indsendt. Spilleren svarede ikke for at bekræfte, om problemet var blevet løst. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.
Kasinoet svarer aldrig på e-mails eller i chatten. Beder om verifikation. Dokumenter indsendt, men der sker ikke noget
Kære Sussie59,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg tjekkede kontoen og så, at kontoen blev bekræftet, lige efter du har indsendt denne klage.
Vi beklager meget ulejligheden dette måtte have forårsaget dig.
Tak for forståelsen
Tak for svaret til SpinGenie Casino-repræsentanten.
Kære Sussie59,
Kan du rådgive, hvis du har brug for yderligere hjælp? Lad mig venligst vide. Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
