Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en tilbagetrækning, det vil være 6 arbejdsdage og stadig ingenting, hvordan ved du at være huset og satse og pålidelig,? Jeg vil gerne vide en stilling
Kære eliasramospereira139,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg forstår det godt, men casinoet giver 2 til 7 hverdage for dig at modtage pengene, og så overholdt det ikke, hvad der er etableret på dets platform
Hej,
Jeg kan se, at din tilbagetrækning blev behandlet den 18. maj, mindre end 24 timer efter, at den blev anmodet om.
For bankoverførsler er tidsrammen, når tilbagetrækningen er gennemført fra vores side, 2-7 hverdage til at nå din konto, og denne tidsramme skyldes bankstandarder.
Hvis du af en eller anden grund ikke modtager udbetalingen inden for denne tidsramme, bedes du sende et kontoudtog til vores supportteam, der viser alle transaktioner fra den 18. maj og fremefter, og vi vil med glæde undersøge dette nærmere for dig.
Tak for forståelsen.
Hej godmorgen, de 7 arbejdsdage er allerede gået og intet er dukket op på min konto, jeg sendte et udtræk fra min konto, i dag, nu venter det bare, ? Fordi på hjemmesiden giver e-mailen en fejl, jeg sender e-mailen, svarer, de andre meddelelser som hjemmesiden sender, det er virkelig svært
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar
eliasramospereira139, Har du sendt dit kontoudtog som anmodet af kasinoet i deres besked her?
Ja, jeg har allerede sendt det, og det er omkring 3 dage siden, at jeg stadig ikke har modtaget noget svar,
Mange tak, eliasramospereira139, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Jeg har tjekket din seneste korrespondance fra den 28. maj, jeg kan se du spørger om du skal sende en erklæring, denne er dog ikke modtaget.
Kan du bekræfte, om du har modtaget midlerne nu? Hvis ikke, skal vi have et officielt kontoudtog, der viser alle transaktioner fra den 18. maj og frem, så vi kan undersøge dette nærmere for dig.
Tak for forståelsen
Hej allesammen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Kære eliasramospereira139,
I henhold til SpinGenie Casinos svar, hvis du stadig ikke har modtaget pengene, bedes du sende dit kontoudtog, der viser alle transaktioner fra den 18. maj og fremefter, til casinoet, så de kan undersøge dette nærmere.
Ok, jeg tjekkede, og det faldt ikke ind på kontoen, jeg sender mit pancario-ekstrakt, så du kan se
Kære eliasramospereira139,
Tak for skærmbillederne. Bare så du ved, kræver casinoerne normalt kontoudtoget fra spilleren i PDF-format, men måske vil SpinGenie Casino også acceptere dette.
Kære SpinGenie Casino,
Selvom jeg er klar over, at skærmbillederne fra afspilleren ikke er det bedste format, men er disse tilstrækkelige for dig?
Hej,
Betalingsteamet vil kun acceptere et officielt kontoudtog, der også viser navn og adresseoplysninger for at kunne undersøge dette nærmere.
I mellemtiden har jeg også bedt dem om at tjekke deres ende for at se, om der var nogen fejl under behandlingen.
Tak
Tak for svaret, SpinGenie Casino.
Kære eliasramospereira139,
I henhold til SpinGenie Casino-svaret bedes du angive et officielt kontoudtog i dit navn og adresse, der viser alle transaktioner fra den 18. maj og fremefter i PDF-format til casinoteamet, så de kan undersøge eventuelle problemer med betalingen yderligere.
Jeg sendte mit kontoudtog og mine kontodata med mit navn som anmodet
Kære eliasramospereira139,
I henhold til SpinGenie Casino-svaret bedes du angive et officielt kontoudtog i dit navn og adresse, der viser alle transaktioner fra den 18. maj og fremefter i PDF-format til casinoteamet , så de kan undersøge eventuelle problemer med betalingen yderligere. I disse dage burde det være nemt at "generere" et kontoudtog på din internetbankkonto eller bankapp, eller du skal blot bede din bank om at sende dig en officiel kontoudtog i det krævede format. Det skal de kunne hjælpe dig med.
Kassererapplikationen har ingen mulighed for at udtrække den i PDF, ligesom jeg sendte den med mine data, ligesom udtrækket er min konto med mit navn, alt er korrekt, for via e-mailen på spnis hjemmeside vises det som en ugyldig e-mail, når du sender den, uanset hvilken type besked, selvom jeg forsøger at sende andre filer, i PDF-format, accepterer denne side ikke PDF-formatet
Hej,
Når du besøger siden for upload af dokumenter, kan du vælge adressebevis og uploade PDF'en via dette, det er et accepteret format, da vores betalingsteam foretrækker PDF-filer.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Hvis du ønsker at sende det via e-mail, er e-mailadressen contact@spingenie.com - du skal enten uploade dette dokument eller sende det til vores e-mail-adresse fra din registrerede e-mailadresse, det kan ikke accepteres på anden måde af sikkerhedsmæssige årsager grunde.
Hvis du stadig har problemer med at uploade det eller sende det i en e-mail, skal vi se skærmbilleder af eventuelle fejl, du får, for at undersøge dette nærmere.
Tak for forståelsen.
Kære eliasramospereira139,
Var du i stand til at sende den nødvendige dokumentation til kasinoet? Er dit problem blevet løst?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære eliasramospereira139,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
