Spilleren fra Sverige fik sin konto lukket, og gevinster blev konfiskeret efter beskyldning om at have givet falske data. Spilleren brugte forkert postnummer, som ikke er i overensstemmelse med casinoets T & C'er, derfor afviste vi denne klage.
Jeg skrev den forkerte postnummer, og derefter erklærede de, at jeg var svigagtig og konfiskerede mine penge
Kære Rolf,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
„Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig. Hvis afspilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
• at deltage i enhver form for samarbejde med andre spillere,
• udvikling af strategier rettet mod utro gevinster
• svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere,
• opkræve procedurer med kreditkort eller afslag på nogle foretagne betalinger,
• andre former for snyderi
• gå konkurs i hjemlandet,
• levering af forkerte personlige data under registreringen. "
„Opdater eller korriger alle oplysninger, du har givet os (i sådanne tilfælde skal du fremlægge alle beviser, som vi med rimelighed kan kræve for at gennemføre sådanne ændringer). Bemærk, at det er ulovligt at give os falske oplysninger om dig, og det er dit ansvar at sikre, at vi altid opdateres med dine korrekte data . "
Forsøgte du at kommunikere dette problem med kasinoet? Send enhver relevant meddelelse videre til kristina.s@casino.guru. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, så var det forbi. Mærkeligt, at du er en svig for at begå en fejl og skrive den forkerte postnummer. Mærkeligt, at jeg alligevel kunne åbne en konto med dem, burde det være vildledende at endda få spillet du tror, hvis du begår den fejl, ikke bare vinder. Tak alligevel, Rolf.
Hej Rolf,
Jeg forstår fuldstændig din frustration, men du skal altid give fuld og korrekt information om dig selv for at undgå at komme i lignende problem.
Undskyld, men jeg må lukke denne klage. Jeg håber, at du ikke vil støde på et lignende problem igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
