Spilleren fra Schweiz fik sine gevinster lukket, da de er samlet fra en cashback-bonus. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Spinia Casino - Spillerens gevinster er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 80.000 €
Spinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
Spinia Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg spillede online på dette casino. Jeg vandt først 60.000 euro.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet ønskede, at jeg skulle have en passkopi af alle de indsendte dokumenter, en kopi af ID. Så skulle jeg sende dig en selfie med passet i hånden. Jeg gjorde alt. Jeg havde ikke en god følelse. Jeg annullerede betalingen og fortsatte med at spille 10000 euro.
nu har jeg været på 80.000 euro.
casinoet er klar til at betale mig 10.600 euro. Du betaler ikke resten.
Årsag: se mail i appendiks.
Jeg har nu anmodet om en betaling fra 10.600 euro. Er det bedre at vente på, at disse penge ankommer, før vi reagerer?
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bashkim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dine fortoldte gevinster. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er, hvad jeg fandt https://www.spinia.com/promotions :
"De maksimale gevinster, der udbetales som følge af en cashback-bonus, comp point-bonus, turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus undtagen velkomstbonus, personlig VIP-bonus eller den ugentlige bonus vil være 10.000 EUR / USD / CAD, 100.000 NOK, 50.000 PLN .
Bemærk, at ethvert overskydende beløb fortabes inden anmodning om tilbagetrækning.
Det kan tage op til 14 hverdage at gennemgå hvert enkelt tilfælde. "
Kan du fortælle dig, hvordan bonusen er aktiveret på din konto? Blev automatisk tilføjet din konto, eller du har valgt det? Kan du venligst videresende din "bonushistorik", hvis den er synlig og tilgængelig på din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ikke valgt en bonus. Jeg har heller ikke kontrolleret felterne "ingen bonus" og "ingen lotteri"
Jeg indgav ikke en bonus, fordi jeg ikke kan lide at spille med bonus. Jeg vidste heller ikke, at der blev trukket en bonus i baggrunden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bashkim,
Mange tak for at videresende skærmbilledet til din konto. Desværre tykkede du ikke muligheden "ikke at modtage bonusser", derfor valgte du bonusser. Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at lægge maksimale kontanter ud i bonusspillet. Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bashkim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
så jeg forstår dig ikke helt. Det modsiger sig selv. Hvis jeg ikke indtaster en bonus, får jeg ikke en bonus. Hvis jeg indtaster noget, får jeg en bonus. Jeg gik ikke ind i en. Det er ganske vildledende.
overtrædelser af kasinoet:
- spillere fra Schweiz optaget
- bonussystem modsiger sig selv
- har ikke modtaget nogen betalinger indtil videre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bashkim,
Mange tak for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og Schweiz er ikke opført mellem begrænsede lande. Den eneste delvise begrænsning for Schweiz er relateret til NetEnt-spil.
Med hensyn til din personlige præference vedrørende bonusser, se venligst nedenfor 2 muligheder:
1) Afkrydset er afkrydset = du ikke ønsker at modtage salgsfremmende tilbud
2) Kassen er tom = du ønsker at modtage kampagnetilbud.
Kunne du bekræfte, at du har gennemført KYC-kontobekræftelse vellykket og informere endnu en gang, hvilken mulighed for de bonusser, du har valgt? Har du forladt boksen tom, eller er den blevet markeret / markeret? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bashkim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
