Spilleren fra Finland havde påbegyndt en hævning på €220 den 19. oktober, men pengene var ikke modtaget. Kasinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, hvilket spilleren bestridte. Spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret, og at han ikke havde brugt bonuspenge til sine gevinster. Efter yderligere kommunikation blev problemet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg påbegyndte en hævning på €220 den 19. oktober, men pengene er ikke ankommet. Kasinoet hævder, at de har sendt pengene, hvilket ikke er sandt.
Hej HSLhsl,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinight Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er bekræftet med bankoplysninger. Jeg spillede ikke med bonuspenge. I dag var sidste gang jeg talte med dem. Det samme hver gang. De siger, at de har betalt og givet trustly en række numre, men det er ikke gyldigt for trustly, men trustly ønsker en kvittering, der viser mit navn og betalingen, men de sender det ikke og svarer ikke på mailen.
Jeg venter stadig på kvitteringen, som jeg bad om for mange dage siden.
Hej HSLhsl,
Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, må du venligst videresende din indbetalings- og udbetalingshistorik sammen med enhver korrespondance mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru ? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå din situation bedre og give den nødvendige assistance.
Ser frem til dit svar.
Kærlig hilsen,
Nick
Kære HSLhsl,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
