Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Spinit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Spinit Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning for 5 dage siden. Samme dag sendte jeg de nødvendige dokumenter. Min identitet og adresse blev bekræftet med det samme. De begyndte at kræve at bekræfte betalingsmetoden, jeg sendte de nødvendige dokumenter. Herefter begyndte de at kræve bekræftelse af betalingsmetoden også for indbetalingen foretaget for uger siden. Jeg sendte det pågældende dokument, i lighed med det forrige, med mit navn og kontonummer etc. efter behov. Nu fik jeg igen en mail om at dokumentet ikke er gyldigt, ifølge dem står mit navn ikke her. For hvert dokument siges behandlingstiden at være 48-72 timer. Gudskelov er disse dog blevet behandlet hurtigere. Nu er jeg dog i en situation, hvor jeg ikke kan komme videre nogen steder længere. Min betalingsmetode er ikke blevet bekræftet, jeg ved ikke, hvilke dokumenter jeg skal sende længere. Behandlingen af tilbagetrækningen er lovet at tage 48-72 timer, hvis de nogensinde formår at behandle dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jonrianne12345678900
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De fik min spilkonto bekræftet. Men de returnerede min udbetaling ubehandlet til min spilkonto. De ved ikke engang hvorfor og bad om at foretage en ny udbetaling, som de vil behandle med det samme. Men efter at have foretaget en ny hævning, kan de ikke finde denne hævning i deres system.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jonrianne12345678900. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ser du din udbetalingsanmodning som afventende på din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
I går hævdede en kundeservicemedarbejder, at min fortrydelse blev behandlet manuelt og var på vej til mig, en anden sagde, at den forrige var vildledende, og at min fortrydelse var blevet godkendt, men den var ikke frigivet endnu. Nu da jeg gik for at se igen, var udbetalingen blevet returneret til min spilkonto uden at blive accepteret. Jeg vil poste nogle skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er lidt forvirret. Du nævnte i din tidligere besked, at casinoet ikke kan finde din nye udbetaling, men baseret på skærmbillederne ser det ikke ud til at være tilfældet. Det ser ud til, at tilbagetrækningen bare ikke er blevet behandlet endnu.
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Udbetalingen blev returneret til min spilkonto gang på gang uden at blive behandlet. Tilbagetrækningen gik slet ikke igennem. Jeg spillede mine penge væk og lukkede spilkontoen én gang for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jonrianne12345678900,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
