Spilleren fra Finland stod over for problemer med, at kasinoet afviste sine gevinster og kun returnerede sit oprindelige indskudsbeløb. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og afklaringer vedrørende hans situation, herunder kommunikation med kundesupport og KYC-verifikationsstatus. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelserne, kunne efterforskningen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet afviste mine gevinster og returnerede mit oprindelige indskudsbeløb.
Kære stenld,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du kontaktet kundesupport, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Send mig venligst e-mail eller chatudskrifter (skærmbilleder) af din kommunikation med kasinoets kundesupport på veronika.f@casino.guru .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
