Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling efter at have krævet en bonus, men pengene blev tilbageholdt. Klageteamet havde kontaktet for yderligere oplysninger for at hjælpe med at løse problemet, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Efter at have hævdet min bonus, anmodede jeg om en udbetaling. Uden at give yderligere oplysninger blev pengene tilbageholdt, og jeg fik at vide, at jeg ikke vandt dem.
Kære 9jxg8dbww7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinJo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
