Spilleren fra Brasilien indbetalte for at modtage en 200 % bonus og 200 gratis spins, men spinsene virkede kun i EUR i stedet for BRL. Support forsøgte at skifte ham til et andet spil, som heller ikke virkede i BRL. Spilleren anmodede om et spil, hvor valutaen fungerede korrekt. Problemet blev løst efter flere dage, men spilleren forblev utilfreds, da spins blev givet på et mindre fordelagtigt spil, hvilket gav minimal bonus. Klagen blev markeret som løst.
Jeg lavede et boost-indskud for at modtage 200% + 200 FS. Jeg fik bonussen, men spins virker ikke i BRL-valutaen. Når jeg får adgang til spillet, ændres valutaen automatisk til EUR. Jeg talte med support via chat, og de skiftede mig til et andet spil, som heller ikke virker i BRL. De ønsker ikke at løse problemet. De kunne simpelthen tilføje et spil, hvor valutaen virker, men det gør det ikke! Desuden byder det spil, de insisterer på, at jeg spiller, ingen vinderfordele! Hjælp mig venligst, casinoguru!
Hej leandrog532,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinJoCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er det et problem at spille med EUR-valuta? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
min konto blev ikke verificeret, og der er ingen grund til at få bonussen, så jeg talte med dem 2 dage i træk mellem i går og i dag, og intet blev løst, når jeg går ind i spillet, som bonussen gælder for, er BRL-valutaen automatisk ændret til EUR, runderne er i BRL, bed dem om at udstede det i et andet spil, men de vil ikke udstede det, de insisterer på dette spil, der ikke virker.
Hej leandrog532,
Er det et problem, at valutaen er anderledes i spillet? Kan du ikke bruge disse gratis spins?
Det er rigtigt, det blev løst, men det tog mange dage at blive løst, derudover ville spins være til 2 fordelagtige spil og det blev kun tilføjet til et spil hvor ingen af de 200 spins aktiverede gratis spins, det synes jeg er absurd , ud af de 200 spins, jeg gav, modtog jeg 24 BRL!
Hej leandrog532,
Forstår jeg, at sagen er blevet løst?
Ja, det blev løst, men jeg fik kun spins på ét spil, der var helt anderledes end de 2 spil, der ville være berettiget til kampagnen, dette tildelte spil var ikke fordelagtigt med få linjer, så dybest set modtog jeg MEGET fra disse 200 spins lille bonus, så du kan lukke denne klage, opmærksom på disse fejl!
Kære leandrog532,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
