Spilleren fra Irland havde anmodet om en midlertidig blokering på sin konto efter at have vundet 1.550 €. Men den følgende dag blev kontoen permanent lukket, og spilleren havde ikke været i stand til at få et klart svar fra support vedrørende hans gevinster. Klageholdet havde kontaktet for yderligere oplysninger, men modtog ikke et svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelige detaljer til yderligere undersøgelse.
Jeg vandt i alt 1.550€ på få dage. Jeg bad om en midlertidig blokering, indtil jeg får mine gevinster.. næste dag kan jeg ikke logge ind og kom på support 24 timer senere, de fortæller mig, at min konto er lukket for altid.. de sidste to dages live chat pantsætter mig, med den relevante afdeling vil være på mig snart .. Jeg har alle skærmbilleder af mine interaktioner gudskelov
Kære 1237778,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg tog ikke nogen bonusser.. Jeg lagde måske 900€ på deres casino.. alle de spil, jeg spillede, var slots … sugar rush .. gates of Olympus osv. osv. .. Jeg fik et svar i går om, at det var hos økonomiafdelingen og det vil tage noget tid, men kan ikke fortælle mig hvor længe
Mange tak for dit svar, 1237778. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
