Hej mdarowiche1978,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg kan være enig med dig i, at casinoet kunne have sat IP-blokering op og sat deres system op på en sådan måde, at kunder fra lande med begrænsninger ikke ville være i stand til at registrere, spille og vigtigst af alt, indbetale i deres kasino. Men da hvert casino bruger sin egen platform, er dette ikke altid muligt og er endnu ikke blevet en branchestandard, derfor opfordrer vi altid spillere til at læse og sætte sig ind i casinoets T&C'er, før de tilmelder sig. Efter at have tjekket kasinoets vilkår og betingelser, har jeg fundet dette.
Jeg vil kontakte kasinoet for yderligere afklaring om dette spørgsmål; dog ser det ud til, at den eneste holdbare løsning kan være at hente dine indskud.
Vi vil gerne invitere SpinJo Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinJo Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare de omstændigheder, der gjorde det muligt for spilleren at registrere sig og foretage en indbetaling fra et begrænset land. Derudover, hvis denne sag endnu ikke er blevet behandlet, kan du så venligst sørge for at få spillerens indskud tilbage?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
Automatisk oversættelse: