HjemKlagesagerSpinJo Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

SpinJo Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$200

SpinJo Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 23.07.2024 | Sag lukket : 27.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde oprettet en konto og lavet syv indbetalinger. Efter at have forsøgt at hæve, lukkede kasinoet hans konto og citerede Sverige som et begrænset land og beholdt hans gevinster. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som bekræftede, at to vellykkede udbetalinger på i alt €235 var blevet behandlet, men spilleren svarede ikke for at afklare situationen yderligere. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, mens kasinoet blev takket for samarbejdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg lavede en konto her og foretog 7 indbetalinger efter at jeg foretog hævning, min konto blev lukket, de fortalte mig, at sverige er begrænset land og beholdt mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære mdarowiche1978,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinJo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Var de personlige oplysninger i din spillers profil udfyldt med fuldstændige og nøjagtige oplysninger? Hvilket land har du udfyldt?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
  • Har du brugt en VPN eller fået adgang til kasinoet, mens du var i udlandet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mdarowiche1978

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvordan skal jeg dele min kommunikation, når kasinoet ikke engang svarer på mine e-mails?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt uden bonus, Du kan selv gå ind og oprette en konto hos dem og vælge Sverige som land, så hvordan kan de bebrejde det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.

Send venligst kommunikationen med kasinoets påstande mod dig til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet svarer mig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvordan fortalte kasinoet dig, at Sverige er et begrænset land? Var det via live chat eller e-mail? Har du gemt denne interaktion, og vil du venligst dele den med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det var via chatten, jeg har desværre ikke gemt chathistorikken, hvilket jeg burde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mdarowiche1978, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej mdarowiche1978,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg kan være enig med dig i, at casinoet kunne have sat IP-blokering op og sat deres system op på en sådan måde, at kunder fra lande med begrænsninger ikke ville være i stand til at registrere, spille og vigtigst af alt, indbetale i deres kasino. Men da hvert casino bruger sin egen platform, er dette ikke altid muligt og er endnu ikke blevet en branchestandard, derfor opfordrer vi altid spillere til at læse og sætte sig ind i casinoets T&C'er, før de tilmelder sig. Efter at have tjekket kasinoets vilkår og betingelser, har jeg fundet dette.

file

Jeg vil kontakte kasinoet for yderligere afklaring om dette spørgsmål; dog ser det ud til, at den eneste holdbare løsning kan være at hente dine indskud.

Vi vil gerne invitere SpinJo Casino til at deltage i samtalen.


Kære SpinJo Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare de omstændigheder, der gjorde det muligt for spilleren at registrere sig og foretage en indbetaling fra et begrænset land. Derudover, hvis denne sag endnu ikke er blevet behandlet, kan du så venligst sørge for at få spillerens indskud tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mdarowiche1978 ,


Tak for at kontakte os. Vi har gennemgået din konto og kan bekræfte, at to vellykkede udbetalinger blev behandlet på i alt €235.


Kan du præcisere, hvilke midler du mener er blevet tilbageholdt? Vi vil sikre, at alt bliver løst korrekt.


Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at hjælpe dig videre.


Venlig hilsen,

Spinjo-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mdarowiche1978

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære mdarowiche1978,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, og du højst sandsynligt har modtaget alle de gevinster, der tilkommer dig, da vi ikke har fået yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi , desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere