SpinJo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Scam hjemmeside.

Jeg skulle ikke have, da Iv besluttede at prøve at stoppe med at spille, men jeg indsatte yderligere $600 i dag i online casinoet Spin Jo.

Jeg har ikke spillet eller anvendt en bonus.

Denne gang efter at have vundet, besluttede jeg endelig, at i dag var dagen, hvor jeg faktisk trækker sejren tilbage. Jeg har i nogen tid udelukket mig selv fra mere velrenommerede kasinoer og har først for nylig sluttet mig til Spin Jo for omkring 6 uger siden. Jeg skal se mine kontoudtog igennem for at bekræfte, men jeg har estimeret at have indbetalt over 6k hos dette casino siden da.

Dagens indbetaling var via Apple Pay.

Tidligere indbetalinger på andre dage inkluderer Apple Pay, bankoverførsler og Visa/Master Card.

Jeg tager aldrig mine gevinster, men da jeg lige er begyndt at indrømme over for mig selv, at jeg har et alvorligt spilleproblem og er nødt til at stoppe, satte jeg efter denne sejr i dag en tabsgrænse på $500 til saldoen på $4914. Dette er den første for mig at bruge sådan en ansvarlig gambling funktion på et online casino, og jeg var stolt af at tage dette skridt.

Det føltes rigtig godt at have lidt kontrol og gå væk med en sejr. Jeg havde en plan for, at det meget lille beløb over den store ordning skulle komme videre med nogle regninger.

Typisk tabte jeg de $500, som jeg vidste, jeg ville. Saldoen på $4414 var tilbage. Jeg startede derefter bekræftelsesprocessen for at trække mine gevinster tilbage. Jeg uploadede mit pas og klikkede derefter på bekræft mit mobilnummer. Pludselig blev websiden opdateret, og jeg blev logget ud. Jeg forsøgte at logge ind igen, men indså, at min konto var blevet deaktiveret.

Jeg holdt mig kold og kontaktede en agent via supportchat. Jeg var sikker på, at dette var en fejl. Men mit hjerte sank, da agenten var meget kort med mig og aggressivt fortalte mig

"Din konto blev lukket af administrationens beslutning. Desværre er beslutningen endelig, og din konto kan ikke genåbnes."

Jeg har siden brugt flere timer på tværs af to separate supportchats for at løse sagen, og det er meget klart, at dette er et fupwebsted. Det overrasker mig, da det ser meget professionelt ud, og layoutet er det samme som andre velrenommerede kasinoer, jeg har lukket konti med før dette.

Agenterne vil ikke give mig en forklaring på, hvorfor kontoen er blevet lukket. Vil ikke svare på simple spørgsmål, som de ellers ville og er blevet ved med at fortælle mig, at de har sendt mig og e-mail, der bekræfter og adresserer mine spørgsmål og forespørgsler. Jeg har ikke modtaget denne e-mail. Modtog dog fint e-mails fra dem i dag før denne situation.

Som Iv nævnte, er jeg ret fortrolig med online casinoer. Nogle vigtige give aways til, at dette er en fidus, er måden agenten interagerer med mig på. Kort, aggressiv, dårlig stavning, ingen kundeservicefærdigheder eller empati.

Det er mærkeligt, hvordan denne frontlinje-supportagent er yderst sikker på, at min konto er lukket og aldrig vil blive åbnet igen (supportagenter kender normalt ikke det her hjemme). Alvorlige eskalationer håndteres normalt via en VIP-manager. Det er usandsynligt, at supportmedarbejderen selv ville sende mig en e-mail med en forklaring og andre spørgsmål, som jeg har stillet.

Jeg har givet op i chatten efter timevis med at have bedt om at sende e-mailen igen, mens jeg opdaterer min indbakke og tager de trin, de beder om, såsom at rydde min cache. De forsøger tydeligvis at trække ulden over mine øjne.

Jeg har sendt dem en e-mail, som jeg vil vedhæfte, men efter denne oplevelse er jeg sikker på, at jeg ikke vil modtage et svar eller give nogen mulighed for at løse sagen. Det er tydeligt, at jeg er blevet snydt, og med min kompilering og klare beviser for alt, hvad jeg har nævnt, vil jeg forsøge at eskalere dette så vidt muligt.

Jeg kan give skærmbilleder af mine chats i dag. Jeg tvivler dog på, at jeg vil modtage den indbetalingshistorik og de udskrifter, jeg har anmodet om i dag.

Hjælp mig venligst og på forhånd tak.

Kære newboy666,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinJo Casino.

Tak for dine 2 sidste e-mails.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at din udbetalingssaldo var på eller omkring 4400 AUD som angivet af det omstridte beløb?
• Har kasinoet anklaget dig for at overtræde nogen casinoregler, siden din konto blev lukket?
• Har du indsendt nogen dokumenter til verifikation indtil videre?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg kan med 100 procents sikkerhed bekræfte, at saldoen var $4415,28

Kasinoet har ikke givet nogen forklaring. De har ikke beskyldt mig for at overtræde nogen regler.

Modtagelse af det samme kopi/indsæt svar som nævnt i min ovenstående kommentar, men har også sagt, at de ikke er forpligtede, giver mig en grund.

De har givet mig dokumenter via min dataanmodning efter at have modtaget en forsinket e-mail for at starte processen. Dette inkluderer spilhistorik, indbetalingshistorik og spillerkontooplysninger. Jeg har videresendt disse vedhæftede filer til dig tidligere.

Jeg har kun lige fået noget indpas via supportchat, de har bekræftet, at de vil refundere den resterende saldo.

Jeg har sendt dem alle de ønskede dokumenter via e-mail og kan videresende dette til dig, hvis det er nødvendigt.

Tak for din støtte og vil holde dig tæt opdateret.

Tak makker.

Mange tak, newboy666, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej newboy666,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår, at det at lukke din konto uden nogen særlig grund måske ikke er den mest brugervenlige tilgang, har næsten alle casinoer dog en regel som 9.2-reglen, som livechat-operatøren nævnte for dig. Når alle økonomiske forpligtelser er opfyldt, kan casinoet permanent lukke enhver spillers konto efter eget skøn. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere SpinJo Casino til at deltage i samtalen.

Kære SpinJo Casino,

Vi anerkender din regel 9.2. Vil du være venlig at dele yderligere detaljer om tidslinjen og processen for udbetaling af spillerens saldo?

Betaling modtaget.

Tak for alt Tomas og Michal.

Kasinoet er ikke en fidus, som jeg oprindeligt troede. Da e-mail-kommunikation begyndte, blev problemet hurtigt løst. Tak til SpinJo casino.

Men et grundlæggende niveau af kundesupport er en kæmpe mulighed for din virksomhed.

Det ville have sparet os alle for noget tid.

Jeg må have brugt 8 timer eller mere i alt på at forsøge at kommunikere med en person, der var intelligent nok til ikke at bruge en vag kopi/indsæt skabelon til mine spørgsmål.

Stadig ingen forståelse for, hvorfor kontoen blev lukket, men det er lige meget for mig. Bare glad for at modtage det, der er mit.

Kære newboy666,

Jeg undskylder oprigtigt for mit forsinkede svar; Jeg savnede på en eller anden måde beskeden om dit svar i klagetråden. Ikke desto mindre er jeg glad for at høre, at sagen er løst, og at du har modtaget betalingen.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru