Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, men kasinoet havde forsinket betalingen ved hjælp af forskellige undskyldninger såsom tekniske problemer, verifikation og for mange vindere. Trods daglig kommunikation med support og VP-chefen forblev tilbagetrækningen ubehandlet. Vi forsøgte at indsamle yderligere oplysninger for at hjælpe med at løse problemet, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist.
casino går i stå med at betale mig med flere undskyldninger, teknisk, verifikation, venter på betalingsudbyder, for mange vindere osv. Jeg har prøvet at tale med support hver dag, også VP-chefen, der siger, at der er for mange vindere, og finansafdelingen kan følge med
ved ikke, hvilke skridt jeg skal tage, rådgiv venligst
Kære derozariom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
