HjemKlagesagerSpinJo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af forkerte indsatskrav.

SpinJo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af forkerte indsatskrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 758 €

SpinJo Casino
Indsendt: 20.03.2025 | Løst : 26.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland stod over for problemer med at hæve penge efter at have gennemført indsatskravene for en velkomstbonus. På trods af opfyldt €8.000-kravet hævdede kasinoet gentagne gange, at der var resterende indsatser, hvilket gav inkonsistente beløb og en væddemålshistorik, som spilleren bestridte. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde indbetalt gevinsten til hans konto, hvilket førte til en løsning af sagen. Klageholdet markerede klagen som løst og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg lavede min første indbetaling ved hjælp af velkomstbonussen, efter at have gennemført 100 % af satsningen på €8.000, lavede jeg en udbetalingsanmodning, som blev afvist.

Kasinoet hævdede, at jeg havde et "x"-beløb tilbage. Jeg gik for at fortsætte med at satse det påkrævede beløb, hvorefter casinoet stadig hævdede, at der var et omsætningskrav tilbage, denne gang med et andet beløb. Dette mønster gentog sig flere gange, hvorefter jeg stoppede med at satse, fordi mine midler blev spildt, og kasinoet havde tilsyneladende ingen information om det faktiske behov for væddemål. Det er, som om de bare har lavet nye beløb i farten. Jeg bad dem om et væddemålshistorikdokument, som kun viser væddemål fra 1875e, hvilket umuligt kan være sandt. Jeg vedhæfter dette dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej InfinireWager,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinJo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Ville det være muligt at videresende hele væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru ?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kontoen blev verificeret omkring samme tid som den første indbetaling, men nu med dette væddemålsproblem har de også for nylig bedt mig om yderligere dokumenter om indbetalingen, samt en selfie.

Jeg sender væddemålshistorikken til dig på den adresse, du har anmodet om.

Den seneste samtale er fra i går, den 20. marts 2025, hvor de sagde i chatten, at væddemålet er afsluttet, og alt skulle være i orden, men udbetalingsanmodningen er endnu ikke godkendt på tidspunktet for meddelelsen. Tidligere gik situationen med væddemålsproblemet efter samme mønster, først siger de, at alt er ok, men efter at have lavet udbetalingsanmodningen er den altid blevet afvist, og når de blev spurgt i chatten, har de fået at vide om satsningskravet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nu har casinoet indbetalt mine gevinster til min konto, og denne sag kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære InfinireWager,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere